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职位描述
电话客服
岗位职责:
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估、培训、KPI等工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息及业务分类，分析业务方向及需求;
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。
职位要求:
1、大专以上学历，话务接听类项目现场工作经验2年以上，年龄25-30岁;
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验;
3、熟练WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析;
4、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性，适应倒班、偶尔加班、出差安排(随项目活动及运营节点安排);
5、较强的执行力和团队合作意识;
6、向上级汇报执行中存在的问题，及业务流程上的疑难问题。
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估、培训、KPI等工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息及业务分类，分析业务方向及需求;
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转。
职位要求:
1、大专以上学历，话务接听类项目现场工作经验2年以上，年龄25-30岁;
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验;
3、熟练WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析;
4、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性，适应倒班、偶尔加班、出差安排(随项目活动及运营节点安排);
5、较强的执行力和团队合作意识;
6、向上级汇报执行中存在的问题，及业务流程上的疑难问题。
工作地点
北京丰台区财富西环大厦
客户公司信息
客户公司名称 北京博亚恒泰科技有限公司
客户公司地址 北京丰台区北京市丰台区菜户营58号财富西环大厦802
客户公司人数 20人以下
公司信息
天津市经职人力资源顾问有限公司
未融资 · 20-99人 · 人力资源、咨询服务、人力资源
已审核
公司介绍
天津经职人力资源顾问有限公司系天津市人力资源和社会保障局批准设立的市直属人才机构，于1996年由天津市劳动局与天津市对外经济联络局共同创办(原天津市对外人才交流中心)，公司在过去的十多年中在电信、银行、保险、证券、汽车、医药、航空、高科技、制造业、娱乐业、公共事业等不同的行业领域的 500 多家企业提供了猎头服务、劳务派遣、人事档案、社会保险及公积金代理、商业保险以及人事业务外包等全面的人力资源解决方案。
工商信息
企业名称 天津市经职人力资源顾问有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 乔振北
经营状态 存续
成立时间 2001-01-12
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
