ka客户成功经理

岗位职责
1.负责物流KA客户全生命周期管理，协助完成客户对接、上线落地，帮助客户快速落地业务场景、实现产品价值。
2.建立客户分层运营体系，定期进行客户回访、业务复盘（QBR），监控客户健康度、活跃度与使用粘性，提前识别流失风险并主动干预挽留。
3.深度挖掘客户业务需求、痛点及潜在拓展需求，对接内部资源解决产品使用、功能问题，推动问题闭环落地。
4.作为核心枢纽，负责跨部门协调产品及研发等内部资源，推进项目从启动到上线的关键节点落地。
5.协助全程管控项目进度、交付质量及潜在风险，确保项目按时、按质交付，达成客户满意度目标，同时负责项目文档编制与管理工作（包括项目计划、验收资料、合规审核文件等）
6.收集客户反馈、产品优化建议，整理汇总同步产品、研发、销售团队，推动产品迭代与服务流程优化。
7..维护良好客户关系，提升客户满意度、NPS 净推荐值，建立长期稳定的战略合作关系。
8.梳理客户成功 SOP 服务流程，沉淀服务方法论，配合团队完成内部赋能与经验共享。
任职要求
1、3年及以上软件行业客户成功/产品交付管理相关工作经验。
2.熟悉客户全生命周期运营逻辑，懂客户健康度管理、续约及增购逻辑，有 物流信息化 、SaaS系统服务经历，熟悉TMS（运输管理系统）、智能调度或车队管理系统者优先，能够快速理解并适配物流客户的IT业务场景。
3. 具备出色需求拆解能力，能够高效链接外部客户与内部产研团队。
4. 综合素质
1） 具备极强的责任心与客户服务意识，对提升客户满意度有深刻理解。
2）抗压能力强，能够从容应对项目全流程中的各类挑战与突发状况。
3）具备良好的执行力，结果导向。