客服质检

岗位职责：
1.对客服团队的日常工作进行抽检和质量评估，确保服务质量达到公司设定的标准
2.分析客户的不满意和差评情况，挖掘质检数据，识别潜在问题，并提出改进建议；
3.协助提升客服团队成员的业务能力和服务水平，定期组织服务案例分享会；
4.编写和提交质检分析报告，向业务部门反馈问题和改进建议；
5.根据客户反馈和业务指标，不断迭代和优化质检工作流程，确保客户服务的高效和高质量；
6.协助培训，提高客服服务水平。
任职要求
1.1年以上在线客服行业质检工作经验；
2.具备良好的数据分析能力，能够帮助客服团队成员分析自身问题，提出改善方案；
3.能够快速适应不同项目、不同类型客户的服务质量需求，找出服务中存在的问题；
4.善于发现问题，分析问题，解决问题；
5.较好的沟通和执行能力，具备良好的客户服务意识。
晋升方向：质培主管