更新于 4月8日
职位描述
投诉客服物业管理其他生活服务
职务：客服经理
岗位信息：
薪资：税前8K-15K地点：北京通州区
年龄：30-50岁
性别：男女不限
学历：大专及以上
福利：五险一金、法定节假日、可提供宿舍
（一）职位描述：
1. 负责客服团队全面管理，制定服务流程与工作标准，提升整体服务质量与效率；
2. 负责供暖收费管理工作，组织开展收费、催缴及旧欠追缴，确保完成公司收费指标；
3. 处理用户咨询、报修、投诉等问题，跟进重大及疑难客诉闭环，提升用户满意度；
4. 协调运营、维修等相关部门，保障供暖服务稳定运行；
5. 负责客服团队培训、考核、日常管理，打造高效专业的服务团队；
6. 做好收费数据统计、台账整理、报表上报等工作；
7. 完成上级安排的其他客服及收费管理相关工作。
2. 负责供暖收费管理工作，组织开展收费、催缴及旧欠追缴，确保完成公司收费指标；
3. 处理用户咨询、报修、投诉等问题，跟进重大及疑难客诉闭环，提升用户满意度；
4. 协调运营、维修等相关部门，保障供暖服务稳定运行；
5. 负责客服团队培训、考核、日常管理，打造高效专业的服务团队；
6. 做好收费数据统计、台账整理、报表上报等工作；
7. 完成上级安排的其他客服及收费管理相关工作。
（二）任职要求：
1. 大专及以上学历，年龄30-50岁，男女不限，3-5年相关工作经验，能力突出者可放宽条件；
2. 有物业或供暖行业客服管理经验优先，熟悉供暖收费及催缴流程；
3. 具备较强的沟通协调、投诉处理、收费追缴能力，抗压性强；
4. 有团队管理经验，工作认真负责、执行力强；
5. 熟练使用办公软件，具备良好服务意识与职业素养。
2. 有物业或供暖行业客服管理经验优先，熟悉供暖收费及催缴流程；
3. 具备较强的沟通协调、投诉处理、收费追缴能力，抗压性强；
4. 有团队管理经验，工作认真负责、执行力强；
5. 熟练使用办公软件，具备良好服务意识与职业素养。
工作地点
通州区北京华阳鑫宇热能投资管理有限公司
公司信息
北京华阳鑫宇热能投资管理有限公司
未融资 · 100-299人 · 电力/水利/热力/燃气、咨询服务
已审核
公司介绍
北京华阳鑫宇热能投资管理有限公司成立于2015年，是一家主营热力生产和供应的专业化公司，业务板块涵盖节能技术的研发、节能改造、热力工程投资控股、热力工程运营管理等。 公司坚持“以人为本，规范服务，科技支撑，节能环保”的企业精神，以“最大限度地追求客户满意”为服务理念。公司与多家节能技术前沿企业建立有合作关系，凭借多年的管理服务经验和高效率的节能技术基础，以及本公司技术人才的专业能力，制定出了多项节能运行方案，可供供热企业根据单位的实际情况进行选择。在多年的合作过程中，公司在各领域已赢得了合作企业的信赖。 公司拥有高度的责任心、良好的技能技术以及完善的服务管理体系，与合作企业一道在建设资源节约型的和谐社会方面做出了我们应有的贡献。
工商信息
企业名称 北京华阳鑫宇热能投资管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 贺艳成
经营状态 存续
成立时间 2015-07-30
注册资本 2180万元
认证资质
营业执照信息
