更新于 3月10日
职位描述
1、负责项目培训、质检、报表及数据分析及项目管理工作；
2、优化并制定有效的质量提升计划，确保团队能够达到客户方的各项指标；
3、定期回顾项目的KPI指标，以制定相关的预警方案与行动方案；
4、根据业务的发展，为客户制定专业的全方位的解决方案，以提升项目的总体服务质量与客户满意度；
岗位要求
1、具有3年以上呼叫中心管理经验或电商行业管理经验，大专及以上学历优先，有一定英文读写能力，熟悉跨境电商或电商平台候选人优先考虑；
2、具有20人以上团队管理经验，具备数字敏感性和成本管控力；
3、口齿清晰，普通话流利，反应敏捷、表达能力强，语音富有感染力、亲和力；
4、具备良好的道德素养、思维活跃、责任心强、稳重踏实，较强的应变处事能力。
工作时间
根据实际运营需求实行排班制，目前需求最晚排班21:00下班。
薪资福利将根据以往经验及面试情况进行综合评估，具体面议。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、通信/网络设备、技术服务
已审核
公司介绍
维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音至今在国内共有14家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、长沙、香港,、赣州、芜湖，拥有座席逾万席，客户覆盖电子商务、银行、电信运营商、高科技产业、旅游、汽车等行业。维音主要提供包括市场调研、订单处理、售后服务、客户关怀、数据分析、咨询培训等多语种服务，并拥有专业研发团队，为不同行业客户灵活定制产品和流程。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来，维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。维音佛山分公司将继续扩大团队，欢迎所有积极进取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有兴趣成为维音的一份子，可随时联系我们：致电维音佛山HR：0757-83559848 ，或发送您的简历至： vfshr@vxichina.com我们将有专人与您沟通。维音中国网址：www.vxichina.cn维音全球网址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禅城区季华西路绿岛湖都市产业区行政服务大楼B座6-7楼
