电商客服AI驯化师

工作职责
1、负责电商智能客服机器人的日常运营和维护，包括知识库的搭建、商品卖点的录入、高频问答的更新
2、定期分析聊天记录和客服数据找出机器人存在的问题，并通过优化话术、调整逻辑，提升问题匹配准确率
3、结合店铺营销策略、客户问答方式了解客户心理，设计拟人化、有温度的对话流程和应答话术，让机器人不仅能解答问题，更能引导客户下单
4、收集客服团队和顾客对机器人的反馈，联动技术团队推动软件流程的优化
5、售后流程搭建：通过对店铺后台售后类型、询单售后场景的分析搭建完整的售后流程体系
要求：
1、2年以上电商客服经验（能有效地掌握消费者心理）
2、有店小蜜/快麦小智/乐言等机器人训练经验，或有食品/调味品/快消品行业工作经验
3、思维逻辑清晰：能从多轮对话中快速找到问题的根源并制定优化方案
4、文案能力强：能用温柔、有趣、专业的方式，把冰冷的文字变得有温度
5、熟练使用EXCEL，能合理的运用客服报表从问答解决率、转人工率、询单转化率等核心数据优化机器人流程，使得机器人成为客服的“帮手”