更新时间 7月6日
职位描述
1. 主导售后呼叫中心的搭建与日常运营管理，负责客户需求的工单分派、进度跟踪及闭环管理。
2. 定期汇总分析月度/季度服务数据，结合现场实际情况定位问题，制定并推动服务优化方案落地。
3. 基于客户反馈动态调整服务策略，建立标准化服务考核体系并监督执行，确保服务质量达标。
4. 统筹各办事处客户满意度调查工作，牵头问题归因与整改，降低客户投诉的二次影响。
5. 协助制定技术培训计划，监督培训实施与效果考核，提升团队专业能力。
6. 跟进维保协议回款流程，督促费用结算与催收，保障公司资金流稳定。
7. 协调部门内部及跨部门事宜，确保售后运维工作高效协同。
任职要求
1. 大专及以上学历，软件工程、机电工程等相关专业背景。
2. 5年以上售后运维或客户服务管理经验，熟悉石油石化行业服务流程优先。
3. 具备数据驱动的问题分析能力，能独立完成服务数据复盘与优化方案设计。
4. 持有建造师证书者优先考虑。
补充说明
1. 工作福利：双休、五险一金
2. 岗位性质：管理岗
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 石油/石化、工程施工、软件/IT服务、电气机械/电力设备
已审核
公司介绍
河南省恒源石油有限公司始建于1985年, 前身是河南省石油总公司劳动服务公司,是一家专业服务于石油及天然气行业的综合性股份制公司。 公司位于郑州市郑东新区永和龙子湖广场，现有员工100余人，拥有专业的管理团队、技术/研发团队、现场施工及运维团队。现已形成集设计规划、建设包装、设备供应、油罐清洗、售后安装维修、信息化软件设计开发及运维于一体的全链条服务体系。通过“实体工程+数字化管理”双轮驱动模式，发展成为多场景应用的综合性领军企业。在传统业务领域深耕的同时，公司自主研发智能运维平台及行业定制化软件，为客户提供从硬件部署到数据化运维的一站式解决方案。 公司现拥有《石油化工工程总承包贰级》、《电力工程施工总承包贰级》、《建筑工程施工总承包贰级》、《建筑机电安装工程专业承包贰级》、《防水防腐保温工程专业承包贰级》、《建筑装修装饰工程专业承包贰级》、《电子与智能化专业承包贰级》、《施工劳务不分等级》、《特种设备生产许可证》、《防爆电气安装、修理、维护资格证书》、《储罐机械清洗证》、《质量、环境、职业健康三体系》、《承装（修、试）电力设施许可证》、《信息安全管理体系认证证书》、《信息技术服务管理体系认证证书》等多项资质。 作为中国石化工程建设市场资源库的成员单位，公司累计服务超 2000 座油库油站，在河南省油气终端市场占据领先地位。近年来，公司积极拓宽拓深业务领域，凭借在加油卡系统运维、监控运维等信息化运维领域的深厚经验，持续获得客户单位的高度认可。 面对未来，我们将始终坚持以“创新、专业、全面、品质、高效、共赢”作为企业核心价值观。秉持着“恒久合作、源自真诚”的经营理念期待着与您建立更广泛、更密切的合作。让我们携手并进，共谋发展，共创辉煌！
