工作时间:倒班制
周一到周五: 8:00am-5:00pm; 2:00pm-11:00pm
周六周日和节假日: 8:30am-5:30pm; 1:00pm-10:00pm
Requirements:
1. 本科及以上学历
2. 有1年及以上BPO行业经验或在零售/消费/制造领域具有呼叫中心、客户服务、销售订单管理经验
3. 能够接受倒班性质
4. 可以接听中文的电话请求,可以处理英文的邮件请求,能够用英文回复邮件
5. 具备同时处理中国/台湾业务的能力
6. 终端业务和工程师的接电和外呼业务对接
其他要求:
1. 按时登陆系统和电话,遵守排班和休息时间安排。在规定时间内完成工作内容,管理订单进度。
2. 根据SLA/KPI, 完成分配的工作内容,满足所有客户指标。
3. 参加团队会议,定期完成流程知识更新和考核。
4. 适应业务流程或公司和/或办公室政策的变化。
5. 接受并采纳直接主管基于绩效和表现的定期反馈。绩效成绩会影响绩效薪资。
6. 确保遵守办公室和公司政策。
7. 根据需要使用MS office(MS Word和MS Excel)制作客户报告
Contents:
1. 同时处理各个组的工作内容
2. 接收来自内部和外部客户的来电或电子邮件。根据需要拨打外呼或电子邮件跟进。
3. 按照客户提供的SOP中记录的流程步骤来执行销售订单。
4. 收集所需的信息创建/修改case或处理订单。
5. 根据自动或手动寻源逻辑,确定适当仓库的可用库存。
6. 在订单管理记录系统下订单。
7. 根据要求向工程师和/或客户提供订单状态。
8. 创建case,输入收集到的信息,创建或修改case。
9. 根据合同和客户提供的其他标准把case派给适当的人员。
10. 为工程师和客户订part。与客户沟通报价和订单状态
11. 当硬件出现问题时需要采购配件等等,需要端到端的业务跟进和进度反馈。