更新于 2月9日

订单管理售后客服-中英文call center

4000-6000元·13薪
  • 大连甘井子区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服倒班制
工作时间:倒班制

周一到周五: 8:00am-5:00pm; 2:00pm-11:00pm

周六周日和节假日: 8:30am-5:30pm; 1:00pm-10:00pm

Requirements:
1. 本科及以上学历
2. 有1年及以上BPO行业经验或在零售/消费/制造领域具有呼叫中心、客户服务、销售订单管理经验
3. 能够接受倒班性质
4. 可以接听中文的电话请求,可以处理英文的邮件请求,能够用英文回复邮件
5. 具备同时处理中国/台湾业务的能力
6. 终端业务和工程师的接电和外呼业务对接
其他要求:
1. 按时登陆系统和电话,遵守排班和休息时间安排。在规定时间内完成工作内容,管理订单进度。
2. 根据SLA/KPI, 完成分配的工作内容,满足所有客户指标。
3. 参加团队会议,定期完成流程知识更新和考核。
4. 适应业务流程或公司和/或办公室政策的变化。
5. 接受并采纳直接主管基于绩效和表现的定期反馈。绩效成绩会影响绩效薪资。
6. 确保遵守办公室和公司政策。
7. 根据需要使用MS office(MS Word和MS Excel)制作客户报告
Contents:

1. 同时处理各个组的工作内容

2. 接收来自内部和外部客户的来电或电子邮件。根据需要拨打外呼或电子邮件跟进。

3. 按照客户提供的SOP中记录的流程步骤来执行销售订单。

4. 收集所需的信息创建/修改case或处理订单。

5. 根据自动或手动寻源逻辑,确定适当仓库的可用库存。

6. 在订单管理记录系统下订单。

7. 根据要求向工程师和/或客户提供订单状态。

8. 创建case,输入收集到的信息,创建或修改case。

9. 根据合同和客户提供的其他标准把case派给适当的人员。

10. 为工程师和客户订part。与客户沟通报价和订单状态

11. 当硬件出现问题时需要采购配件等等,需要端到端的业务跟进和进度反馈。

工作地点

辽宁省大连市甘井子区辛寨子街道生态科技城D7号

职位发布者

潘倩/Senior Recruiter

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公司Logo维布络信息科技(大连)有限公司
WIPRO介绍维布络公司(Wipro Limited)成立于1945年,是一家总部位于印度班加罗尔的世界著名的软件外包公司,2000年在美国上市(WIT)。 Wipro自成立到现在近70年的历史,在全世界60多个国家建有公司,雇员超过14万人。WIPRO在全世界各地拥有超过55个研发中心,公司根据产业具体需求,有超过40个方案解决中心,为全球945家企业提供服务,其中包含150+家财富500强企业。主要业务涵盖了信息技术服务、信息技术产品研发、业务流程外包、技术工程、外部设备和客户服务等领域。Wipro在纽约证券交易所挂牌上市,股票在印度孟买证券交易所和印度国民证券交易所发行。Wipro是全球最大的产品工程和支持服务供应商之一。其总裁阿兹姆•普雷姆吉(Azim Premji)被誉为“印度的比尔•盖茨”。WIPRO中国介绍WIPRO于2004年4月在上海浦东张江注册成立了维布络信息科技(上海)有限公司,踏出了进军中国市场的第一步;2009年7月在成都天府软件园建立了交付中心;2010年5月同常州武进高新技术产业开发区签订合作协议,在常州建立了维布络基础设施工程有限公司;在东莞也建有制造中心;此外,WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有销售公司。WIPRO大连目前,Wipro大连坐落于大连科技生态园。大连大力开展BPS(Business Process Service)业务,服务于亚太市场,并将逐步拓展开发领域。维布络大连离岸交付中心坐落于大连生态科技城,公司将配备下一代科技基础设施和世界一流的培训设施,该设施将纳入智能城市和绿色建筑设计理念。大连分公司将拥有约1000名员工,所需人才的语言需求将涵盖13多种语言,如:英语、日语、粤语、越南语、泰语、马来语、俄语、法语、德语等。公司目前及未来将提供客户咨询与支持、科技信息咨询、企业管理咨询、物流管理咨询,及财务管理咨询等外包服务,业务涵盖IT、金融、汽车、零售、制造等各行业。当前与未来将与世界知名的咨询公司,银行,软件企业,制造企业等都有合作。公司办公室将配备设施一流的培训室,员工休息区、健身区等配套设施,为员工提供舒适的办公环境.邮箱:jobs-china@wipro.com
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