区域品质客服经理

1、根据区域公司战略发展目标，统筹负责华西区域客服条线工作，协助制定区域客服的发展战略，提出相应的业务规划、经营方针和经营形式，经公司审核后组织实施；
2、定期向区域领导汇报各物业项目的运营状况，对出现的问题做出整改并反馈；
3、客服满意度、400投诉、品质稽核等重要指标的持续跟进和情况反馈，协助项目针对具体问题提出集体解决方法推进指标完成；
4、 统筹负责区域社区文化活动的组织实施；
5、定期检查各项目的各类制度及质量管理体系的落地实施及监管工作，协助提升各项目的管理输出，将考评结果运用于物业项目的目标阶段、年度考核；
6、负责满意度调研、工单跟进处理及满意度提升方案落定措施，以确定业绩达成；
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、至少三年以上品质管理部工作经验，两年以上客服口工作经验，熟悉品质部各项工作流程。
3、熟练使用办公软件，有一定的文字功底，抗压能力强，执行力强，有很强的原则性、沟通协调能力和责任心。