医疗设备软件技术支持客户服务工程师

职位有出差，每个月2-3次，每次2-3天出差频率（地点不一定，大概山东，东三省，河南河北，成都）
一、岗位职责
1. 为用户提供专业的软件安装、部署与使用咨询，保证客户能顺利落地和稳定使用。
2. 快速响应并解决用户在使用过程中遇到的问题，提升用户体验与满意度。
3. 主动沟通、准确收集需求与问题信息，通过有效提问与复述确认问题现象与影响范围。
4. 负责售后服务知识库的编织、整理与持续优化，提升服务质量与效率。
5. 收集、归纳客户使用过程中的各项问题，及时处理并对疑难问题进行升级反馈。
6. 日常问题整理、汇总与上报，形成可追踪的服务闭环与改进建议。
二、任职资格
1. 熟悉计算机软硬件基础，了解并熟练使用 主流软件应用。
2. 具备良好的 客户沟通能力与服务意识，能够耐心细致解答用户问题，善于协调内外部资源。
3. 本科及以上学历。
4. 有 3年以上医疗软件实施或客户服务经验。
三、技能要求（技术方向）
• 熟悉并能独立处理：
• Linux 基础与常见运维/排障
• 数据库（如建库/查询/问题排查等能力）
• 网络（基本排错、连通性与网络问题定位）
• 技术能力较强，能够从软硬件、网络、数据等角度进行问题定位与解决。
四、工作要求与条件
• 适应出差，能够根据客户现场交付与支持需求开展工作。
• 善于沟通
• 能够对问题进行归纳总结，形成服务输出（知识库/文档/培训等）。