职位描述
互联网电商
客服工作总体概述:
电商平台全流程客服,需具备跨平台操作能力、客户服务意识及数据管理经验,工作内容涵盖售前咨询、订单处理、售后服务、财务对账等综合职能,需与市场部、仓库、第三方服务商等多部门协作。
岗位职责细节:
1. 全平台客户服务
平台覆盖:天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台。
服务形式:通过在线聊天工具(如千牛、京东客服系统)、电话等实时响应客户咨询。
服务时间:因为涉及夜间和周末,上班时间可以灵活变通,具体面谈
内容范围:解答商品信息、订单状态、物流跟踪、售后政策等问题,确保信息准确性与响应时效性。
关键能力:熟悉各平台规则、熟练使用客服工具、快速学习产品知识。
2. 订单全流程管理
操作任务:订单确认、修改、取消及异常处理(如缺货/无货协调)。
数据核对:确保订单信息、物流单号、客户地址准确性,避免发货错误。
异常处理:主动沟通客户解决订单问题(如换货、补偿方案),降低差评风险。
3. 售后与投诉处理
退换货流程:处理客户退换申请,跟进物流、退款进度,确保闭环。
投诉升级机制:复杂问题及时上报部门经理,同步记录客户反馈用于产品优化。
满意度管理:通过解决方案设计(如补偿、快速补发)提升客户体验。
4. 数据与系统管理
退货数据录入:熟练操作公司T+系统,确保退货信息及时更新。(如果不会T+可以后期培训,有经验优先)
发票管理:处理各平台散发票申请、上传及核销。(如果不会T+可以后期培训,有经验优先)
费用申请:审核仓库费用明细(快递费、人工费等),确保数据准确无误。
5. 店铺客服评分管理
评分监控:实时关注DSR评分、好评率,分析波动原因并反馈改进建议。
客户关系维护:定期在线回访客户,收集需求与意见,建立长期信任关系。
库存协调:与市场部对接辅料备货及生产计划,避免缺货影响销售。
6. 协作对接与对账
第三方客服对接:对接外包客服团队,核对服务数据、绩效指标及账单开票。
市场部对接:负责辅料等核心产品的库存管理和生产计划制定
其他对接协作:与其他部门的高效沟通,保障流程顺畅。
其他:
办公工具:熟练使用Excel进行数据整理(如VLOOKUP、数据透视表)。
沟通能力:有耐心和同理心,能化解客户情绪,清晰传递解决方案。
应变能力:快速处理订单异常、物流纠纷等多线程问题。
责任心:严格核对数据,避免因失误导致公司损失。
优先录取:
1、熟悉天猫/京东/拼多多/抖音等后台操作(订单处理、退换货流程、发票系统)。
2、有ERP/T+系统操作经验
3、工资面议
电商平台全流程客服,需具备跨平台操作能力、客户服务意识及数据管理经验,工作内容涵盖售前咨询、订单处理、售后服务、财务对账等综合职能,需与市场部、仓库、第三方服务商等多部门协作。
岗位职责细节:
1. 全平台客户服务
平台覆盖:天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台。
服务形式:通过在线聊天工具(如千牛、京东客服系统)、电话等实时响应客户咨询。
服务时间:因为涉及夜间和周末,上班时间可以灵活变通,具体面谈
内容范围:解答商品信息、订单状态、物流跟踪、售后政策等问题,确保信息准确性与响应时效性。
关键能力:熟悉各平台规则、熟练使用客服工具、快速学习产品知识。
2. 订单全流程管理
操作任务:订单确认、修改、取消及异常处理(如缺货/无货协调)。
数据核对:确保订单信息、物流单号、客户地址准确性,避免发货错误。
异常处理:主动沟通客户解决订单问题(如换货、补偿方案),降低差评风险。
3. 售后与投诉处理
退换货流程:处理客户退换申请,跟进物流、退款进度,确保闭环。
投诉升级机制:复杂问题及时上报部门经理,同步记录客户反馈用于产品优化。
满意度管理:通过解决方案设计(如补偿、快速补发)提升客户体验。
4. 数据与系统管理
退货数据录入:熟练操作公司T+系统,确保退货信息及时更新。(如果不会T+可以后期培训,有经验优先)
发票管理:处理各平台散发票申请、上传及核销。(如果不会T+可以后期培训,有经验优先)
费用申请:审核仓库费用明细(快递费、人工费等),确保数据准确无误。
5. 店铺客服评分管理
评分监控:实时关注DSR评分、好评率,分析波动原因并反馈改进建议。
客户关系维护:定期在线回访客户,收集需求与意见,建立长期信任关系。
库存协调:与市场部对接辅料备货及生产计划,避免缺货影响销售。
6. 协作对接与对账
第三方客服对接:对接外包客服团队,核对服务数据、绩效指标及账单开票。
市场部对接:负责辅料等核心产品的库存管理和生产计划制定
其他对接协作:与其他部门的高效沟通,保障流程顺畅。
其他:
办公工具:熟练使用Excel进行数据整理(如VLOOKUP、数据透视表)。
沟通能力:有耐心和同理心,能化解客户情绪,清晰传递解决方案。
应变能力:快速处理订单异常、物流纠纷等多线程问题。
责任心:严格核对数据,避免因失误导致公司损失。
优先录取:
1、熟悉天猫/京东/拼多多/抖音等后台操作(订单处理、退换货流程、发票系统)。
2、有ERP/T+系统操作经验
3、工资面议
工作地点
上海市长宁区延安西路2299号上海世贸大厦6楼(HARVARD-608)

公司信息
公司介绍
多乐可(DORCO)于1995年成立于韩国首尔,是韩国知名的剃刀制造商,在韩国、墨西哥、越南及中国宁波均设有工厂。迄今为止。多乐可产品已遍布全球130多个国家。 66年来,多乐可为顾客提供了多种优质的剃须刀产品,于2007年推出6层剃须刀片,2014年推出7层剃须刀片,是全球目前为止最高科技水平。 多乐可主要生产四大刀具:剃须刀及刀片、修眉刀、美工刀和双面刀片。 派宜思贸易(上海)有限公司成立于2011年,隶属于韩国株式会社多乐可,是韩国株式会社多乐可在中国区域的唯一销售子公司,肩负着将多乐可品牌和多乐可产品推广向全中国的重任。派宜思贸易(上海)有限公司总部位于上海,并在广州、沈阳、郑州、重庆、北京设有办事处。目前,派宜思贸易(上海)有限公司的代理商和零售商已遍布全国各大城市,如天猫、京东、大润发、家乐福、莎莎等。
工商信息
企业名称 派宜思贸易(上海)有限公司
企业类型 有限责任公司(外国法人独资)
法人代表 HONG KUN HEE
经营状态 存续
成立时间 2011-11-15
注册资本 30万美元
认证资质
营业执照信息

更新于 12月3日




