更新于 4月17日
职位描述
售前客服电话客服投诉客服电子商务新零售快速消费品
- 私域运营与转化：管理企微/个人号及社群，不仅负责基础答疑，更要通过1v1沟通、朋友圈运营、社群活动，完成从“流量”到“首购”及“复购”的转化指标。
- 用户体验与风控：处理高难度客诉及突发事件（包括直播中差评），维护品牌口碑，建立用户标签体系，优化触达策略。
- 数据驱动决策：监控回复时长、满意度、转化率、客单价等核心数据，通过分析用户行为优化服务话术与运营策略。
- 跨部门协同：联动市场、产品部门，反馈用户需求，配合执行新品推广、直播引流等活动的承接落地。
- 经验：大专及以上学历，1-3年电商客服管理经验，有私域流量/社群运营经验者优先。
- 能力：精通企微及SCRM工具，具备销售转化意识，能从服务中挖掘商机；具备较强的话术撰写和培训能力。
- 素质：具备较强抗压能力与情绪管理能力，能在售前高压或售后纠纷中保持专业度。
工作地点
青岛崂山区我爱渔深海日记(海安路店)
公司信息
青岛美厨食品有限公司
未融资 · 100-299人 · 快速消费品、零售/批发
已审核
公司介绍
青岛美厨食品有限公司是国内领先的海鲜进口、加工、研发、出口、批发及零售企业，管理团队具有20年以上的海鲜业务经验。自有加工基地具有欧盟和美国出口认证资质，采用国际HACCP管理体系，先后通过BRC、IFS、MSC等各项认证。 国内销售 线下品牌“深海日记”，在国内超过2500家超市销售，为盒马、麦德龙、大润发等主要供应商。 线上品牌“我爱渔” 为天猫、京东等主流电商品牌的主力供应商！打造为国内第一深海海鲜品牌。 “筷熊”作为美厨食品最年轻的品牌，以世界原料为基础，致力于研发适合国人口味的高端海鲜预制菜。
工商信息
企业名称 青岛美厨食品有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 乔明国
经营状态 存续
成立时间 2011-11-25
注册资本 5100万元
认证资质
营业执照信息