药师帮店铺售后客服专员

岗位职责
1. 负责药师帮非药店铺（医疗器械、保健品、消杀用品、美妆个护、日用百货等）全品类售后诉求受理，涵盖订单退换货、配送异常、错漏发、产品问题、咨询等，全程跟进并闭环处理。
2. 按平台及店铺规则，通过在线、电话渠道快速响应客户，30秒内回复在线咨询，3声铃响内接听电话，精准核实订单与用户需求，规范记录工单，保证信息可追溯。
3. 处理各类非药产品售后问题，核验售后证据、界定售后责任，驳回虚假售后申请；协调仓储、物流、供应商等资源，落实退换货、补发、退款等解决方案，同步告知用户处理进度。
4. 定期整理售后数据与用户反馈，总结高频问题，提出产品及服务优化建议，助力降低售后投诉率。
5. 严格遵守平台规则与保密制度，保障用户信息安全，规范开展售后工作，维护店铺口碑；配合售后培训、工作复盘及跨部门协作，持续优化售后流程。
6. 完成上级安排的其他售后相关工作，全力提升用户售后满意度。
任职要求
1. 具备良好的沟通表达能力，耐心细致，有售后客服相关工作经验者优先。
2. 熟悉电商售后流程，能熟练操作售后工单系统，具备基础的问题协调处理能力。
3. 责任心强，遵守规章制度，具备较强的服务意识与团队协作能力。