物业客服主管

岗位职责：
1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；
2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；
3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；
6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；
7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；
8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；
9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；
10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。