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职位描述
小区费用催缴
物业项目客服管家岗位职责
一、业主日常服务对接
1. 负责小区业主日常接待、咨询解答、入户沟通，耐心处理业主各类诉求、建议与投诉。
2. 做好业主报修登记、派单跟进、进度回访、闭环确认，全程跟进维修处理流程。
3. 建立维护业主档案，做好业主信息登记、更新与管理，熟悉楼栋住户基本情况。
二、日常园区服务管理
1. 巡查责任区域楼栋、公区卫生、设施设备、环境秩序，发现问题及时上报、协调整改。
2. 负责装修巡检、装修备案、违规装修劝阻管控，跟进装修全过程管理。
3. 做好物业费、车位费等费用催缴、通知、解释工作，完成收费指标。
三、沟通协调与对接工作
1. 对内对接工程、秩序、保洁、绿化各部门，高效协同处理各项日常问题。
2. 对外对接社区、街道、派出所等相关单位，配合完成各项通知、排查、统计工作。
3. 及时发布园区通知、温馨提示、停水停电、活动公告等各类公示信息。
四、投诉与应急处理
1. 第一时间受理业主矛盾、邻里纠纷，做好安抚调解、沟通协调。
2. 遇到突发情况、园区应急事件，及时上报、现场配合处理，做好业主安抚解释。
五、资料台账与内务工作
1. 做好日常工作台账、报修记录、投诉记录、巡查记录、装修台账整理归档。
2. 配合完成物业各类迎检、检查、资料上报、数据统计等工作。
3. 积极参与公司培训、例会，遵守公司各项规章制度，维护物业良好形象。
一、业主日常服务对接
1. 负责小区业主日常接待、咨询解答、入户沟通，耐心处理业主各类诉求、建议与投诉。
2. 做好业主报修登记、派单跟进、进度回访、闭环确认，全程跟进维修处理流程。
3. 建立维护业主档案，做好业主信息登记、更新与管理，熟悉楼栋住户基本情况。
二、日常园区服务管理
1. 巡查责任区域楼栋、公区卫生、设施设备、环境秩序，发现问题及时上报、协调整改。
2. 负责装修巡检、装修备案、违规装修劝阻管控，跟进装修全过程管理。
3. 做好物业费、车位费等费用催缴、通知、解释工作，完成收费指标。
三、沟通协调与对接工作
1. 对内对接工程、秩序、保洁、绿化各部门，高效协同处理各项日常问题。
2. 对外对接社区、街道、派出所等相关单位，配合完成各项通知、排查、统计工作。
3. 及时发布园区通知、温馨提示、停水停电、活动公告等各类公示信息。
四、投诉与应急处理
1. 第一时间受理业主矛盾、邻里纠纷，做好安抚调解、沟通协调。
2. 遇到突发情况、园区应急事件，及时上报、现场配合处理，做好业主安抚解释。
五、资料台账与内务工作
1. 做好日常工作台账、报修记录、投诉记录、巡查记录、装修台账整理归档。
2. 配合完成物业各类迎检、检查、资料上报、数据统计等工作。
3. 积极参与公司培训、例会，遵守公司各项规章制度，维护物业良好形象。
工作地点
太原市-小店区-长治路398号办公室
公司信息
保利物业服务股份有限公司
已上市 · 10000人以上 · 物业管理
已审核
公司介绍
保利物业服务股份有限公司（06049.HK），简称保利物业，于1996年6月在广州成立，是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的196个城市，在管面积超过4.65亿平方米，2021年度品牌价值逾159亿元，已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务，以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理（社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售）、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今，保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系，通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系，坚持以严谨的工作作风，实行规范化管理和标准化服务。在“大物业”发展战略的引领下，在国家十四五规划带来的全新发展机遇下，作为“大物业时代的国家力量”，保利物业将全方位践行“善治善成 服务民生”的企业使命，为国家经济与民生福祉的新发展，书写物业服务的“软基建”价值。
工商信息
企业名称 保利物业服务股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（上市）
法人代表 吴兰玉
经营状态 存续
成立时间 1996-06-26
注册资本 5.53亿元
认证资质
营业执照信息
