跨境物流客服

工作职责
1. 负责跨境物流订单的全流程数据录入与核查，确保出货、上网、转运等节点信息的及时准确
2. 跟进国际物流渠道的运输状态，独立处理港前异常、未上网件、清关阻滞等问题并推动闭环
3. 监控各物流渠道时效数据，主动识别异常并汇报，协同优化运输效率
4. 响应客户查件与咨询需求，提供专业解答并维护客户关系
5. 完成每日出货投保数据整理及投保操作，处理理赔事宜并跟进赔付进度
6. 核实客户资料准确性，优化信息管理流程
7. 分析高频问题根源，提出流程优化建议并推动跨部门协作，降低运营成本
8. 完成部门领导交办的其他工作
任职要求
1. 具备跨境物流客服相关工作经验，熟悉国际物流操作流程
2. 性格开朗，沟通能力强，具备高效的问题解决能力与团队协作意识
3. 熟练操作电脑办公软件，能快速处理数据录入与分析工作
4. 学习能力强，能快速掌握新的物流渠道规则与系统操作
5. 执行力强，能在多任务并行场景下保持工作质量
补充说明
1. 工作时间：上午9:00-12:00，下午14:00-18:30，5.5天制
2. 薪酬福利：下午茶、团队聚餐、节假日礼品、员工旅游