客户服务专家

一、岗位职责
1、独立处理高情绪、高风险或复杂疑难的用户问题，协调各方资源确保其解决。
2、快速识别客诉风险并上报，及时安抚，有效化解，避免用户诉求外溢，风险升级。
3、追踪验证用户问题的解决效果，识别营销机会点，匹配用户需求与爱好做产品推荐。
4、主动挖掘客诉中异常点或共性问题，推进解决，并有意识反哺服务流程/工具权限优化，提升团队整体解决能力。

二、任职条件
1、心理学、社会学、法学、公共关系等相关专业本科及以上学历，有认证证书或2年以上复杂高危客诉处理经验者优先。
2、具备良好的沟通应变能力，抗压力及服务意识，以解决用户问题，维护用户权益为已任。
3、具备敏锐的洞察力，逻辑清晰，能基于表象问题挖掘根因，并推动解决优化。
4、勇于接受挑战，能持续学习以适应业务变化，始终以“为用户提供更优解”为目标。