更新于 5月28日
雇员点评标签
职位描述
售前客服网络客服互联网电商
职责概述：
1、负责客服团队工作分配、绩效考核等日常管理，处理售前环节中出现的问题。
2、熟悉平台规则及后台操作，梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等，降低退款率及投诉率，提高客户满意度。
3、负责团队产品知识及业务技能培训提升。
4、负责问题汇总、整理分析，定期向公司运营、产品等相关部门提出合理化建议。
2、熟悉平台规则及后台操作，梳理工作流程及专业话术以提高转化率、客单价、服务质量等，降低退款率及投诉率，提高客户满意度。
3、负责团队产品知识及业务技能培训提升。
4、负责问题汇总、整理分析，定期向公司运营、产品等相关部门提出合理化建议。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商客服主管相关从业经验。
2、有丰富的售前售后经验及客服团队管理经验。
3、熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则及千牛和京麦等后台操作。
3、熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则及千牛和京麦等后台操作。
4、熟知客户服务体系的管理流程，具备良好的沟通能力和数据分析能力，具备突发性事故临场处理能力。
工作地点
郑州二七区海融汇海融汇一号门
公司信息
郑州海纳电子商务有限公司
天使轮 · 1000-9999人 · 产业互联网平台、互联网电商
已审核
公司介绍
郑州海纳电子商务有限公司（简称：海纳电商），创立于2008年，注册资金301万元，目前已成为海尔线上全国最大经销商。本着以“还原产品价值 创造用户感动”为己任，不断创业、创新，努力成为互联网DT时代领先的品质电商平台！海纳电商，拥有强大的市场研究团队、数据分析团队，专业的电子商务运营团队和领先的供应链管理体系。目前集团在职员工3000余人，电商板块员工1500余人，自有办公面积50000余平米。2021年营业额超48亿元。公司主营业务涵盖传统家电、互联网电器、智慧出行、家饰软装、生态酒水等行业，截至目前，线上店铺已达200余家，分布于京东、天猫、淘宝、拼多多、苏宁易购、唯品会，真快乐（原国美在线）、快手、抖音等多家主流电商平台。并成功创建“好久不见”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌，已经累计为超过1000万以上家庭提供服务。2018年、2019年、2020年、2021年连续四年荣获智联“年度最佳雇主提名奖”。我们是一群充满正能量积极向上的年轻人！放肆桀骜又团结协作，有理想又能懂规矩，可以衣装革履又能充满小个性！当然，我们情怀满满，试图以疯狂的态度改变这个世界！不仅追求利润最大化！更追求幸福最大化我们打造的是一个能与员工长期共赢的企业，更是一个能实现自己梦想的平台！因为我们不仅仅是梦想家！
工商信息
企业名称 郑州海纳电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 孙欠欠
经营状态 存续
成立时间 2008-04-18
注册资本 301万元
认证资质
营业执照信息
