职位描述
固定班次,非倒班制,倾向的班次可在面试前与hr沟通清楚
夜班:21:00-6:00,上四休三
白班:13:30-22:30,双休
【岗位职责】
1.海外客户咨询处理:通过邮件、在线聊天、********、微信等渠道,及时响应海外客户关于无人售货柜的使用、故障、支付、补货等问题的咨询;
2.问题诊断与升级跟进:对常见的硬件故障(如扫码不出货、投币器故障、网络离线等)进行初步判断,并提供解决方案。无法解决的复杂问题,准确记录信息并升级至技术或研发团队,持续跟进闭环;
3.服务流程优化:基于客户反馈和常见问题,编写并更新相关知识库内容,提出服务流程与机制改进建议,提升响应效率与客户自助解决率;
4.客户满意度管理:收集使用体验与需求,推动内部优化;处理客户投诉与争议,维护公司品牌形象;
5.跨部门协作与其他任务:配合销售、运营、技术等部门完成客户上线支持、活动通知、系统升级说明等工作;完成部门交办的其他临时性任务(如数据统计、客户标签整理等)。
1.统招本科以上学历,国际贸易、工商管理、外语类相关专业优先;
2.优秀应届毕业生或1年以内工作经验,有海外实习经历者优先;
3.大学英语六级(CET-6)及以上优先,或持有雅思/托福/BEC等同等水平证书,口语好加分;
4.具备较强的跨文化沟通能力及团队协作意识;
5.学习能力强,适应快节奏工作。
工作地点

工作地点

公司信息
A轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、专用设备制造、人工智能、产业互联网平台
已审核
公司介绍
【我们的产品】 “哈哈零兽”是全球首批基于人工智能技术的即时零售创新型企业,致力于以AI零售柜为形态的1平米无人便利店为场景,以“开门式”的设计、AI人工智能识别技术、自动结算功能、向消费新生代分享购物新体验,在同行业中脱颖而出,深受客户的喜爱。 “哈哈零兽”可售卖商品高达5000余种,可满足不同的场景需求。强大的SAAS后台管理系统,可实现24小时无人看守,后台自动补货功能会及时提醒,保证商品数量充足。 同时,“哈哈零兽”拥有强大的数据分析,精细化的运营,灵活多变的业务模式,为合作伙伴提供更优质且具差异化的营销策略,让合作伙伴无后顾之忧。 【我们的合作伙伴】 “哈哈零兽”已于国内多家知名企业达成战略合作。 强强联盟合作的企业有阿里巴巴、良品铺子、百果园、可口可乐、统一企业、澳柯玛、中百超市、等行业巨头,每日优鲜、斑马超市、康师傅、农夫山泉、腾讯创客空间等高知群体。其中,良品铺子、百果园、中百集团的签约数量已达上万台。 【我们的团队】 核心团队:目前企业核心高管均来自腾讯、百度、华为、BAT等大型企业,在公司创立初期,主要成员均来自于华中科技大学技术团队。 【我们的融资情况】 公司目前发展迅猛,在互联网资本寒冬中能半年完成3轮融资,目前已融资近亿元。 【我们的业务】 业务覆盖深圳、上海、武汉、长沙、厦门、山东等全国30多个城市。 【我们的福利】 1、五险一金、带薪年假、法定节假日; 2、定期团建,每月部门经费、不定时下午茶、员工生日会、年度体检、年度旅游、春节福利假等等; 3、公司为员工预留大额期权池,优秀者可获得期权。 【公司地址】 武汉总部 :湖北省武汉市江夏区中原电子数智园10号楼4楼402室
工商信息
认证资质
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