更新于 5月19日
职位描述
1. 培训需求诊断：结合业务指标、质检绩效及员工反馈，精准识别团队及个人培训短板，梳理培训需求；
2. 培训体系搭建：搭建新员工、在岗员工、管理层全覆盖培训体系，匹配客服中心业务发展节奏；
3. 课程物料研发：结合一线真实业务场景，独立开发实战课程、服务话术、案例课件等培训物料；
4. 培训落地授课：负责线上线下培训组织、现场授课，灵活运用互动教学，把控培训节奏与效果；
5. 培训效果复盘：跟踪培训落地数据，做效果评估，持续迭代课程内容与培训形式，形成闭环；
6. 知识与人才沉淀：维护业务知识库，沉淀一线优秀服务经验；孵化内部讲师，搭建人才梯队及骨干储备。
任职资格
1. 本科及以上学历，3-5 年客服培训经验，熟悉企业培训方法论，精通客服业务流程、服务规范、投诉处理及行业合规要求；
2. 具备独立课程研发能力，擅长结合业务痛点开发实战型培训课件及教学物料；
3. 语言表达流畅有感染力，擅长线上线下混合式授课，课堂把控能力强；
4. 具备数据整理与分析能力，可量化培训价值，用数据支撑培训优化决策；
5. 有内部讲师孵化、人才梯队搭建经验，擅长骨干员工及储备管理人才培育；
6. 逻辑清晰、结果导向、同理心强，跨部门协作良好，抗压性及责任心佳。
工作地点
公司信息
A轮 · 100-299人 · 产业互联网平台、专用设备制造、人工智能、产业互联网平台
已审核
公司介绍
【我们的产品】 “哈哈零兽”是全球首批基于人工智能技术的即时零售创新型企业，致力于以AI零售柜为形态的1平米无人便利店为场景，以“开门式”的设计、AI人工智能识别技术、自动结算功能、向消费新生代分享购物新体验，在同行业中脱颖而出，深受客户的喜爱。 “哈哈零兽”可售卖商品高达5000余种，可满足不同的场景需求。强大的SAAS后台管理系统，可实现24小时无人看守，后台自动补货功能会及时提醒，保证商品数量充足。 同时，“哈哈零兽”拥有强大的数据分析，精细化的运营，灵活多变的业务模式，为合作伙伴提供更优质且具差异化的营销策略，让合作伙伴无后顾之忧。 【我们的合作伙伴】 “哈哈零兽”已于国内多家知名企业达成战略合作。 强强联盟合作的企业有阿里巴巴、良品铺子、百果园、可口可乐、统一企业、澳柯玛、中百超市、等行业巨头，每日优鲜、斑马超市、康师傅、农夫山泉、腾讯创客空间等高知群体。其中，良品铺子、百果园、中百集团的签约数量已达上万台。 【我们的团队】 核心团队：目前企业核心高管均来自腾讯、百度、华为、BAT等大型企业，在公司创立初期，主要成员均来自于华中科技大学技术团队。 【我们的融资情况】 公司目前发展迅猛，在互联网资本寒冬中能半年完成3轮融资，目前已融资近亿元。 【我们的业务】 业务覆盖深圳、上海、武汉、长沙、厦门、山东等全国30多个城市。 【我们的福利】 1、五险一金、带薪年假、法定节假日； 2、定期团建，每月部门经费、不定时下午茶、员工生日会、年度体检、年度旅游、春节福利假等等； 3、公司为员工预留大额期权池，优秀者可获得期权。 【公司地址】 武汉总部 ：湖北省武汉市江夏区中原电子数智园10号楼4楼402室
