物业运营专员-管家满意度方向

【岗位职责】
1、满意度管理与客诉闭环：围绕业主满意度为核心，落实管家满意度及客诉的闭环管理，跟进问题响应与销项，推动服务改善；
2、标准巡检与品质督导：负责单位内凤凰管家服务标准的推广执行与现场巡检，督导服务品质落地，定期进行服务质量分析及反馈追踪；
3、数据分析与改善跟进：结合服务质量数据与业主诉求，分析服务短板，协助优化管家服务内容及标准，助力重难点问题解决；
4、管家赋能与机制落地：协助单位内管家培养、赋能、考核、晋升等管理体系与机制的具体落地；
5、专项工作执行与诉求挖掘：负责专项工作在管家端的落位执行与赋能；
6、集团、区域及上级交办的其他工作。
【任职要求】
1、学历要求：统本及以上学历；
2、经验要求：3年以上物业行业工作经验，其中1年以上区域平台管家服务、满意度管理相关经验；
3、专业知识：熟悉物业管家服务标准、满意度调研方法、客诉处理流程及服务质量分析工具；
4、核心能力：具备较强的数据分析能力、沟通协调能力及问题推动解决能力。