电商客服专员

岗位职责:
1. 通过京东、天猫、抖音、小红书等平台接待客户，解答咨询，介绍产品与活动，引导下单与支付。
2. 跟进订单物流状态，及时反馈进度并协调异常问题。
3. 处理订单、售后及快递异常等各类问题，推进退换货、补偿等流程。
4. 主动化解客户投诉与差评风险，降低退款率并提升满意度。
5. 汇总客户反馈与沟通案例，提出服务优化建议并协同相关部门落地。
任职要求:
1. 具备电商客服经验者优先，熟悉生鲜、快消类目者更佳。
2. 沟通协调能力强，表达清晰，具备良好的服务意识与同理心。
3. 责任心强、执行力高，能在高峰期保持高效与准确。
4. 思维敏捷，善于总结问题并提出可行的改进方案。