更新于 2月10日

电商客服专员

4000-6000元
  • 烟台福山区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服倒班制快速消费品电子商务零售/批发
岗位职责:
1. 通过京东、天猫、抖音、小红书等平台接待客户,解答咨询,介绍产品与活动,引导下单与支付。
2. 跟进订单物流状态,及时反馈进度并协调异常问题。
3. 处理订单、售后及快递异常等各类问题,推进退换货、补偿等流程。
4. 主动化解客户投诉与差评风险,降低退款率并提升满意度。
5. 汇总客户反馈与沟通案例,提出服务优化建议并协同相关部门落地。
任职要求:
1. 具备电商客服经验者优先,熟悉生鲜、快消类目者更佳。
2. 沟通协调能力强,表达清晰,具备良好的服务意识与同理心。
3. 责任心强、执行力高,能在高峰期保持高效与准确。
4. 思维敏捷,善于总结问题并提出可行的改进方案。

工作地点

福山区烟台君恬果园农业有限公司

职位发布者

王娟/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo烟台君恬果园农业有限公司
烟台君恬果园农业有限公司成立于2007年,总部位于烟台黄渤海新区。属于农业产业化市级龙头企业。公司以追求全体君恬人物质和精神双幸福的同时,为公众提供安全美味的水果,保障公众的健康、营养和快乐,同时促进行业和社会的进步为使命。
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