汽车售后经理

工作职责
1. 全面负责汽车售后部门的日常运营管理，制定并执行服务标准与流程，确保服务质量符合行业规范。
2. 统筹客户投诉处理与满意度提升工作，建立客户反馈机制，推动问题闭环解决。
3. 带领售后团队完成维修产值、客户留存率等核心业务指标，优化成本结构与资源配置。
4. 组织技术培训与技能考核，提升团队专业水平与服务效率。
5. 协调与销售、配件等部门的跨团队协作，保障售后业务顺畅运转。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车工程、机械维修或管理类相关专业优先。
2. 具备3年以上汽车4S店售后管理经验，熟悉售后业务全流程（维修、保养、保险理赔等）。
3. 掌握客户关系管理技巧，具备较强的沟通协调能力与问题解决能力。
4. 熟悉汽车维修技术规范与行业法规，能有效指导团队技术工作。
5. 具备团队管理经验，能激励团队达成业绩目标，推动服务流程持续优化。