更新于 5月12日
职位描述
1、本科及以上学历，动物医学、法律、心理专业相关专业优先
2、具备连锁运营、实体店面客户服务相关管理经验，有宠医行业、医疗、医美相关工作经验者优先。
3、人际关系能力强，能妥善处理各种投诉纠纷，具备较强的危机处理能力；有与政府管理部门沟通工作经验优先。
4、具备60人以上团队管理经验，具备优秀的团队管理能力。
5、熟悉实体门店客户投诉处理流程，具备较强的抗压能力、沟通协调能力和情绪管理能力；有医疗纠纷处理经验或重大客诉谈判经验者优先
6、喜欢动物，尊重生命，心态积极乐观，良好的团队合作精神，责任感佳，服务意识强，亲和力佳、良好的职业道德，保密意识强，有原则，能吃苦耐劳。
本岗位工作时间：每月按174小时综合排班，每周排班轮休2天；节假日排班轮休。
医院营业时间：24小时，本岗位一般为：8：30-21：00，早、晚班排班，一个班次8小时
工作地点
公司信息
公司介绍
一、行业地位：宠物行业领军者新瑞鹏是宠物行业全价值链综合数字生态平台，运营超 20 年，旗下超 1000 家医院、20 多个品牌，覆盖 100 多个城市，是行业当之无愧的先行者与引领者。注：2024年入选“全球独角兽企业500强”，荣获美团“年度品牌奖”，彰显行业领先地位与全球影响力。二、业务布局：多元协同发展新瑞鹏是宠物行业全价值链综合数字生态平台，宠物医疗、供应链服务及本地生活三大支柱业务互补、高度协同；第三方诊断、兽医继续教育、行业级企业服务进一步打通宠物行业全价值链；致力于为宠物提供全生命周期一站式服务。三、医疗实力：打造深度医疗建设了1+P+C三级诊疗体系、专家专科体系、医生分级培训和分级认证体系、医疗信息数字化体系、医疗智慧决策体系、电子病历质量管理体系、远程诊断及会诊体系、多学科协作（MDT）等一系列现代医疗生态体系，实现医疗资源的优化配置。并重点打造 15 大宠物专科，投入数十亿配备 CT、MRI 等先进设备，推动专科化发展。四、科技赋能：智慧医疗创新建立面向宠物医生的智慧医疗，面向运营管理的数字化运营、以及面向宠主的智慧服务系统，全面推进智慧宠物连锁机构的数字化建设，推动深度医疗持续向纵深拓展。五、人才培养：重视人才发展秉持 “以人为本” 理念，员工超万人。新瑞鹏拥有系统完善的培训和晋升体系、领先的带教/接触大量病例的实践机会，开展广泛且深入的校企合作，助力员工全方位成长。目前专家资源领先于行业，且拥有庞大的持证兽医人才库资源。六、供应链优势：数智化供应链服务润合供应链搭建一站式数智化平台，提供采购、分销等多元服务。具备价格、质量、运营优势，为产业发展加速。七、社会责任：推动行业进步举办多场行业技能大赛、人才发展论坛、多届未来兽医夏令营活动等，提升行业人才素质；参与多项国家和行业标准建设，推动宠物医疗行业迈向规范化、专业化与国际化。并与瑞鹏公益基金会携手，持续关注和支持公益，构建人宠和谐美好生态。新瑞鹏集团通过技术深耕、行业标准化推动、数字化转型及社会责任实践，构建了多维度的竞争优势。未来新瑞鹏集团将依托“1+P+C”三级诊疗体系，建设成为拥有广泛医院网络的大型宠物医疗服务综合体，以专科人才培养和医疗数字化建设为引擎，积极推进精准诊断及深度医疗，构建宠物智慧医疗生态，切实提升动物福利，承担社会责任，打造具有广泛国际影响力的智慧宠物医疗连锁机构！
