更新于 11月26日
职位描述
1、负责从0-1搭建呼叫中心团队，包括流程设计、系统选型（如CRM/呼叫系统）、话术标准化、KPI体系制定等；
2、主导面向客户（软件/SaaS行业）的呼入/呼出业务，包括公司介绍、前期咨询、客户成功跟进、转化等；
3、协同市场团队，梳理客户痛点，输出服务策略并推动落地。招聘、培训及管理呼叫中心坐席团队，制定绩效考核方案；
4、监控服务质量（如响应时效、解决率、客户满意度NPS），定期复盘并改进；
5、通过数据（如通话时长、转化率、工单趋势）诊断问题，提出系统性解决方案。
任职要求：
1、5年以上呼叫中心/客户服务经验，其中至少2年团队管理经验；
2、有从0-1搭建呼叫中心的全流程经验（如系统部署、人员规划、SOP制定）；
3、熟悉ToC领域（软件/SaaS优先），具备个人级客户服务或销售支持经验；
4、熟练使用主流呼叫系统，CRM（如Salesforce、纷享销客）及数据分析工具。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 工程施工、工程施工、装饰装修
已审核
公司介绍
湖北建工集团有限公司(以下简称“湖北建工集团”)，其前身乃是“中建建工建设有限公司”，创建于2016年3月3日，是湖北省头部民营建筑企业之一，拥有多达40余项资质，业务范畴涵盖建筑产业、投资业务等众多领域。自成立伊始，湖北建工集团始终扎根于专业领域，持续增强内在实力，成绩斐然。当下，公司所拥有的一级资质已全面覆盖建筑行业。诸如“建筑工程施工总承包”、“机电工程施工总承包”、“电力工程施工总承包”、“市政公用工程施工总承包”及各项专业承包在内的19项一级资质。2020年6月，应阳新县人民政府的招商诚邀，湖北建工集团在当地构建起建筑面积达15000平方的集团总部基地。历经八年的不懈拼搏，公司现已构建起以阳新为基点，以武汉为核心，辐射全省，并逐步迈向全国的发展格局，且先后在湖北省内众多地区设立分子公司30余家；在江西、安徽、浙江等省外设立办事处20余处。湖北建工集团坐拥一支技艺精湛的施工团队，严谨的内部管理机制、精细化的工程监管流程以及过硬的职业素养，为湖北建工集团全力打造精品项目提供坚实保障。公司先后荣获省、市级授予的优质工程奖、安全文明施工现场奖和优秀项目经理奖总计75个，其中包含省级“优质工程奖”32个；省级“安全文明施工现场奖”14个；29人荣省级“优秀项目经理”称号。在精耕专业领域的同时，湖北建工集团亦心系国家发展与地方建设，不仅每年向阳新县地方财政纳税数千万元，更积极投身于各类公益慈善事业，以实际行动彰显企业大爱!据不完全统计，仅2020至2023年短短三年间，湖北建工集团曾先后参与各类慈善项目30余次，捐款总额超百万元!“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。伴随着中国经济的蓬勃兴起，建筑行业必将迎来全新的发展契机！湖北建工集团将继续怀抱信念与梦想，奋进于“为员工营造持续稳定的发展平台，为客户塑造互利双赢的合作平台，为社会建造责任担当的奉献平台”的宏伟愿景之中，持续发挥大型企业的优势，凭借更专业的管理、更专注的服务、更优质的精品工程，不断推动行业进步，竭力回报社会的厚爱！
