职位描述
- 负责电商客服团队的日常管理,包括人员排班、绩效评估与技能培训,提升团队整体服务水平。
- 建立并优化客服流程与话术体系,确保客户咨询、投诉及售后问题得到高效解决。
- 监控客服数据(如响应时长、解决率、满意度),通过数据分析识别问题并推动改进。
- 协调跨部门资源(如运营、物流),处理复杂客户问题,降低客诉率与退货率。
- 制定客服团队KPI,推动团队达成服务质量与业务目标。
- 大专及以上学历,3年以上电商客服团队管理经验,熟悉电商平台(如淘宝、京东)规则。
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能快速处理突发客诉。
- 熟练使用客服管理系统及数据分析工具,能通过数据驱动团队优化。
- 有较强的服务意识与抗压能力,能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
- 具备流程优化经验,能结合业务需求制定高效的客服解决方案。
工作地点

公司信息
公司介绍
爱快成立于2013年,拥有iKuai品牌产品和服务,是一家始终专注于智能化网络场景建设的研发型企业。目前爱快已拥有网关、路由器、5G CPE、交换机、无线AP、下一代防火墙等全线网络产品,并凭借SD-WAN组网技术、虚拟化技术、物联管理技术、边缘计算应用等,全面推动智能化网络场景建设,赋能各大领域智慧发展。依托“三大中心于一体,打造智能场景中枢”的发展战略,爱快深化打造产品的融合能力,将基础网络+物联管理+边缘计算/存储深度融合在我们的产品当中,为各行各业带来更具生命力和延展性的网络服务。得益于这前瞻性的战略发展布局,爱快从激烈的行业竞争中脱颖而出,形成了自己的主体特色,经过多年的不懈努力,爱快的营收规模日益壮大,事业版图高速拓展。目前,爱快销售网络遍布全国30多个省市自治区,产品覆盖全球60万场景,已累计服务企业、新零售、酒店、教育、能源、医疗、工业等多个领域。凭借强劲的研发实力和出色的服务质量,爱快创新发展硕果累累,不仅掌握了100多项核心技术,获得了31 个软件著作权和16个发明专利,更赢得了诸多殊荣,先后被评为国家高新技术企业、专精特新“小巨人”企业、国家信息安全漏洞共享平台(CNVD)、中国反网络病毒联盟(ANVA)、中国互联网网络安全威胁治理联盟(CCTGA)成员单位、中国商用无线通信影响力企业等。

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