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职位描述
投诉客服售前客服网络客服数码3C家用电器路由器通信/网络设备
工作职责
- 负责电商客服团队的日常管理，包括人员排班、绩效评估与技能培训，提升团队整体服务水平。
- 建立并优化客服流程与话术体系，确保客户咨询、投诉及售后问题得到高效解决。
- 监控客服数据（如响应时长、解决率、满意度），通过数据分析识别问题并推动改进。
- 协调跨部门资源（如运营、物流），处理复杂客户问题，降低客诉率与退货率。
- 制定客服团队KPI，推动团队达成服务质量与业务目标。
- 大专及以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，熟悉电商平台（如淘宝、京东）规则。
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉。
- 熟练使用客服管理系统及数据分析工具，能通过数据驱动团队优化。
- 有较强的服务意识与抗压能力，能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
- 具备流程优化经验，能结合业务需求制定高效的客服解决方案。
工作地点
丰台区汉威国际广场四区-6号楼全讯汇聚网络科技（北京）有限公司
公司信息
全讯汇聚网络科技(北京)有限公司
C轮 · 100-299人 · 通信/网络设备、通信/网络设备、产业互联网平台、软件/IT服务
已审核
公司介绍
爱快成立于2013年，拥有iKuai品牌产品和服务，是一家始终专注于智能化网络场景建设的研发型企业。目前爱快已拥有网关、路由器、5G CPE、交换机、无线AP、下一代防火墙等全线网络产品，并凭借SD-WAN组网技术、虚拟化技术、物联管理技术、边缘计算应用等，全面推动智能化网络场景建设，赋能各大领域智慧发展。依托“三大中心于一体，打造智能场景中枢”的发展战略，爱快深化打造产品的融合能力，将基础网络+物联管理+边缘计算/存储深度融合在我们的产品当中，为各行各业带来更具生命力和延展性的网络服务。得益于这前瞻性的战略发展布局，爱快从激烈的行业竞争中脱颖而出，形成了自己的主体特色，经过多年的不懈努力，爱快的营收规模日益壮大，事业版图高速拓展。目前，爱快销售网络遍布全国30多个省市自治区，产品覆盖全球60万场景，已累计服务企业、新零售、酒店、教育、能源、医疗、工业等多个领域。凭借强劲的研发实力和出色的服务质量，爱快创新发展硕果累累，不仅掌握了100多项核心技术，获得了31 个软件著作权和16个发明专利，更赢得了诸多殊荣，先后被评为国家高新技术企业、专精特新“小巨人”企业、国家信息安全漏洞共享平台（CNVD）、中国反网络病毒联盟(ANVA)、中国互联网网络安全威胁治理联盟(CCTGA)成员单位、中国商用无线通信影响力企业等。
工商信息
企业名称 全讯汇聚网络科技（北京）有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 赵东方
经营状态 存续
成立时间 2013-06-03
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
