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职位描述
电话客服微信客服
岗位职责
1. 统筹班组排班 7×9 小时在线，制定服务标准、话术及质检规则；
2. 把控响应时效、满意度、投诉率等数据指标，复盘优化服务质量；
3. 负责特配奶粉专业咨询，牵头处理疑难客诉，做好问题台账闭环；
4. 开展员工培训、日常质检与新人带教，规范服务合规性；
5. 多客服渠道对接，汇总用户反馈，跨部门协同推进业务优化；
6. 做好团队人员管理、心态疏导与能力提升，稳定团队人员。
任职要求
1. 大专及以上学历，医护、营养、食品相关专业优先；
2. 3年以上婴配/特医食品客服经验，1年及以上班组管理经验；
3. 持有营养师、健康管理师证书、有医务从业经历优先；
4. 熟知特医食品法规与产品知识，能独立解答喂养相关专业问题；
5. 熟练使用办公及业务系统，具备数据统计、客诉应急处理能力。
1. 统筹班组排班 7×9 小时在线，制定服务标准、话术及质检规则；
2. 把控响应时效、满意度、投诉率等数据指标，复盘优化服务质量；
3. 负责特配奶粉专业咨询，牵头处理疑难客诉，做好问题台账闭环；
4. 开展员工培训、日常质检与新人带教，规范服务合规性；
5. 多客服渠道对接，汇总用户反馈，跨部门协同推进业务优化；
6. 做好团队人员管理、心态疏导与能力提升，稳定团队人员。
任职要求
1. 大专及以上学历，医护、营养、食品相关专业优先；
2. 3年以上婴配/特医食品客服经验，1年及以上班组管理经验；
3. 持有营养师、健康管理师证书、有医务从业经历优先；
4. 熟知特医食品法规与产品知识，能独立解答喂养相关专业问题；
5. 熟练使用办公及业务系统，具备数据统计、客诉应急处理能力。
工作地点
北京东城区鑫企旺写字楼-8号楼
公司信息
北京亦铭信息咨询有限公司
未融资 · 100-299人 · 咨询服务、广告/公关/营销
已审核
公司介绍
MedMed医学传播机构成立于1998年，历经十多年的探索实践，凭借专业的服务团队和一贯的严谨作风，逐步成为当今中国乃至亚太区域最具专业性和影响力的医学传播机构之一。MedMed医学传播机构现下设“品牌策略服务业务单元”、“社团服务业务单元”、“医学媒介业务单元”、“健康科普业务单元”、“互动营销业务单元”、“药师服务业务单元”、“医学服务业务单元”。这些业务单元共同构成MedMed的“全医学传播市场服务体系”，为政府、社团、医师、药师、制药企业提供最全面的整合营销解决方案。同时， MedMed医学传播机构还构建起完整成熟的运营管理平台，更形成了切实有效的管理机制和质量控制体系，以先进的项目管理模式，确保每一个进入MedMed服务体系的项目都能获得公司全系统的技术及资源支持。专注，严谨，创新， MedMed医学传播机构以这样的信念和承诺用心服务每一位客户，并力争在全球医学传播事业的前进和发展中有所作为。
工商信息
企业名称 北京亦铭信息咨询有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 张梦然
经营状态 存续
成立时间 2014-06-16
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
