呼叫中心技术-客服

岗位职责：
1、按照公司客户服务制度要求，接听用户电话，记录用户问题。
2、远程分析和解决用户问题，对结果进行跟踪和反馈。
3、无法解决的事件，及时逐级反馈，跟踪问题的解决。
4、运维数据进行统计分析，每月组织系统运维会议，分析解决问题。
5、组织用户培训，常见问题定期给用户培训。
6、统计月报，数据分析，发送给用户。
7、全路升级，通知用户升级，解决升级问题。
8、典型问题总结，撰写知识库的知识点。
9、完成其他公司临时安排的工作任务。
任职要求：
1、正规大学本科学历
2、计算机相关专业
3、6个月以上相同或类似岗位工作经验，特别优秀的应届生亦可
4、了解铁路车辆专业相关业务知识优先。
5、掌握Oracle数据库语言、熟悉基本计算机知识，基本网络知识，办公软件。
6、具有快速学习能力和优秀的应变能力，具有团队合作精神、客户沟通能力。
7、能值夜班，节假日可以加班。