物业客服主管（产业园）

工作职责
1. 制定客服部月度、季度及年度工作计划与目标，统筹日常工作安排并完成阶段性总结复盘。
2. 主导客服管理制度与服务标准的拟定，定期监察部门工作执行情况，优化管理流程以提升服务品质。
3. 负责客服部日常运作的全流程管控，跟进服务不合格项的整改与预防措施落地，确保服务合规性。
4. 基于园区服务需求进行人员编制规划与内部调配，保障团队人力效能最大化。
5. 设计员工业务培训体系与考核机制，定期组织技能培训与绩效评估，提升团队专业能力。
6. 制定物业费收缴目标与策略，督导团队完成收缴任务，保障运营现金流稳定。

任职要求
1. 本科及以上学历，专业不限。
2. 具备1年及以上物业客服管理经验，熟悉公建类或产业园区服务场景者优先。
3. 掌握客服团队管理方法，能独立制定管理制度与培训方案。
4. 具备较强的问题解决能力与服务意识，能有效协调处理客户投诉与突发问题。

补充说明
1. 工作时间：8:30-17:30，做六休一
2. 薪酬福利：入职即缴五险一金，享有高温补贴、节日福利、员工活动