更新于 5月8日
职位描述
1、对接客户售后质量问题,统筹内部资源开展问题分析与对 策制定,推动问题全流程闭环管理。
2、持续优化售后问题处理机制,深挖问题根本原因,推动系统性改善,防止同类问题重复发生,提升客户满意度。
3、组织售后及质量问题复盘检讨,针对执行偏差、流程短 开展持续改进。
4、负责内部质量事故定级与评审工作,协助HR落实相关考核与问责机制。
5、参与项目关键版本发布评审,跟踪评审问题整改与闭环。
6、定期或不定期向客户同步质量改进进展,对齐内外部质量要求与改善成果。
7、统筹内外部质量目标的制定、分解、跟踪与落地执行。
1、本科及以上学历,有3年以上的售后质量、客户投诉处理或后质量改进相关工作经验;
2、熟悉质量管理体系(如ISO9001)及软件开发相关标准模型,掌握质量工具(如5Why、鱼骨图、8D报告、FMEA等),能熟练运用工具开展问题根因分析与改善;
3、有较强的质量意识,能快速响应客户售后需求,深挖问题根茵,组织开展复盘检讨,主动推进各项质量改进工作,推动问题闭环:
4、具备独立对接客户、组织内部资源推进问题闭环的经验,责任心、原则性强,能抗压,对质量工作严谨细致;
5、具备较强的跨部门协同能力,能高效统筹内部资源(项目、研发、需求等),同时具备良好的客户沟通能力,可清晰同步质量改进进对齐客户需求
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 新能源/燃油整车研发制造、新能源/燃油整车研发制造
已审核
公司介绍
广州市凯泽利科技有限公司，坐落于广州市天河区，是一家集整车开发与产品设计研发经验于一身的技术服务型企业。公司致力于为客户提供全方位的软件测试流程一站式服务，涵盖汽车技术支持、软件测试委外服务、测试自动化解决方案、嵌入式技术支持、软件开发项目承接、测试辅助工具开发、自动驾驶数据标注、汽车信息安全测试、汽车设计、运营与项目管理、专业培训及工具代理等多个关键领域。在产品研发方面，凯泽利科技自创立之初，便专注于汽车软件测试自动化平台的研发，并成功自主研发出了一款自动化测试平台。该平台采用先进的Web服务器架构，支持Web和Windows两大客户端，具备远程执行测试与监控结果的功能，并实现脚本的云同步。通过该平台，用户可以在办公室内远程操控实验室内的多个台架，全面支持IVI的所有输入输出，能够覆盖90%以上的测试用例。此外，平台还具备集中管理测试脚本和测试报告的功能，极大地方便了脚本的共享与报告的分析，是汽车软件测试工作中不可或缺的得力助手。在企业资质上，凯泽利科技荣获多项殊荣，包括国家高新技术企业、专精特新企业、中等规模以上企业、科技型中小企业以及创新型中小企业等称号。此外，公司还荣获了广东省守合同重信用企业称号，并通过了ISO9001认证和信息安全管理认证，在技术创新方面，凯泽利科技同样表现出强大的研发实力。目前，公司正在申请的国家发明专利已有10余项，并成功获得了10项国家发明专利授权和19项软件著作权授权。目前，凯泽利科技的主要客户包括广汽研究院、深圳联友科技、小鹏汽车、江铃汽车、马瑞利、广汽丰田、广汽能源、岚图汽车、广汽埃安、东风日产、星河智联、南方试验场、立昇科技、祺迹汽车科技、比亚迪、合创汽车、广州优尼冲压等知名企业。
