更新于 4月15日
职位描述
电话客服全白班汽车4S店/经销商新能源汽车
一、客户咨询与预约服务
1. 协助客户进行维修保养预约，合理安排预约时间，记录客户车辆信息、故障描述及特殊需求。
2.主动提醒客户到期保养、召回通知、季节性活动等信息，引导客户到店消费。
二、客户满意度管理与回访
1. 对交车客户进行现场满意度调研，及时处理客户现场的不满或投诉，避免矛盾升级。
2. 按照公司规定的时间节点（如交车后24小时、3天内），通过电话、短信或微信等方式进行客户回访。
3. 记录回访结果，整理客户反馈的问题、建议，及时反馈给体验经理或相关部门进行优化。
4. 针对不满意客户，制定二次跟进方案，直至客户问题得到解决，提升客户满意度。
三、数据统计与档案管理
1. 建立并完善客户售后档案，记录客户车辆信息、维修保养记录、联系方式、消费习惯等。
2. 统计每日/每周/每月的售后预约量、到店量、客户满意度、投诉率等数据，制作报表提交给上级领导。
3. 协助整理售后部门的各类单据、合同，确保资料的完整性与准确性。
四、协同配合与其他工作
1. 与售后技师、配件专员、前台接待等岗位密切配合，保障售后流程的顺畅运转。
2. 参与公司组织的售后活动（如客户关怀日、免费检测活动等）的策划与执行。
3. 完成上级领导交办的其他临时工作。
1. 协助客户进行维修保养预约，合理安排预约时间，记录客户车辆信息、故障描述及特殊需求。
2.主动提醒客户到期保养、召回通知、季节性活动等信息，引导客户到店消费。
二、客户满意度管理与回访
1. 对交车客户进行现场满意度调研，及时处理客户现场的不满或投诉，避免矛盾升级。
2. 按照公司规定的时间节点（如交车后24小时、3天内），通过电话、短信或微信等方式进行客户回访。
3. 记录回访结果，整理客户反馈的问题、建议，及时反馈给体验经理或相关部门进行优化。
4. 针对不满意客户，制定二次跟进方案，直至客户问题得到解决，提升客户满意度。
三、数据统计与档案管理
1. 建立并完善客户售后档案，记录客户车辆信息、维修保养记录、联系方式、消费习惯等。
2. 统计每日/每周/每月的售后预约量、到店量、客户满意度、投诉率等数据，制作报表提交给上级领导。
3. 协助整理售后部门的各类单据、合同，确保资料的完整性与准确性。
四、协同配合与其他工作
1. 与售后技师、配件专员、前台接待等岗位密切配合，保障售后流程的顺畅运转。
2. 参与公司组织的售后活动（如客户关怀日、免费检测活动等）的策划与执行。
3. 完成上级领导交办的其他临时工作。
工作地点
朝阳区极氪家(北京五方桥)
公司信息
北京中汽众悦汽车销售服务有限公司
未融资 · 100-299人 · 零售/批发、耐用消费品、汽车研发/制造、汽车金融
已审核
公司介绍
北京中汽众悦汽车销售服务有限公司-领克中心(北京最大规模品牌旗舰店) 北京中汽众悦京南汽车销售服务有限公司-领克空间(北京唯一品牌授权空间店) 北京中汽众悦领克中心是北京首批领克4S经销商，地处北京经济发展核心朝阳区五方桥汽车园区，紧邻东五环和G1京哈高速，地理位置优越。总占地面积5000平方米、建筑面积约4000平方米，展厅面积1800平方米、车间面积2200平方米。同时具备集团规模优势，全国多家门店为您提供全面优质的用车服务。 北京中汽众悦领克空间店是目前北京第一家领克品牌空间店。公司位于大兴区龙湖天街商场一层，紧邻京开高速，交通便利，地理位置优越。 隶属于永达汽车集团,旗下领克品牌授权店,永达集团是以高端豪华品牌4S店业务为主的汽车集团,主营保时捷、宝马、奔驰、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、领克及新能源等汽车品牌，中国百强汽车经销商集团排行榜NO.5，同时为宝马、保时捷、领克品牌在国内的最大经销商集团。 我们依托于集团规模优势，拥有雄厚的资金基础、完善的服务保障体系、现金的运营管理理念和专业的团队，力争为新时代都市人群带来个性活跃、开放共享、互联便利的用车新体验。
工商信息
企业名称 北京中汽众悦汽车销售服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 郭麟
经营状态 存续
成立时间 2018-11-12
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息