更新于 4月9日
职位描述
投诉客服售后客服医药批发/零售在线医疗
【岗位职责】
- 团队管理：负责客服团队日常排班、工作分配、技能培训及绩效考核，搭建标准化客服服务体系，监督团队履职，提升服务效率与专业度。
- 线上邀约：统筹线上客资对接，指导客服团队响应客户咨询（医生开方、健康调理相关），制定邀约策略，推动客户预约到店，提升邀约转化率。
- 到店统筹：结合医生出诊、健康管理档期，合理安排客户到店接待，衔接各服务环节，处理客户临时需求，保障优质到店体验。
- 售后回访：制定差异化售后回访方案，组织团队跟踪客户用药、调理效果，收集反馈并对接相关部门解决问题，提升客户留存与复购率。
- 系统管理：熟练运用门店客服、预约、客户档案等系统，负责系统日常运维，指导团队规范操作，统计分析服务数据，为经营决策提供支持。
- 配合门店营销活动落地，整理客服工作报表，定期向负责人汇报工作情况，完成交办的其他相关工作。
【任职要求】
- 年龄22-35岁，大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验，有医疗、养生、中医行业相关经验者优先。
- 了解中医基础理论，熟悉中医开方、健康调理（降糖、降压、减重、体质调理）相关业务，能精准对接客户需求。
- 熟练操作各类客服管理系统及办公软件，具备较强的系统应用、数据统计分析能力。
- 沟通协调能力强，有良好的服务意识和责任心，能妥善处理客户投诉及突发情况，统筹推进各项客服工作。
- 工作认真严谨，有较强的组织管理能力和团队凝聚力，能带动团队达成工作目标。
工作地点
西安新城区北京同仁堂(长乐西路店)
公司信息
西安和敬堂医药有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 零售/批发、卫生服务、零售/批发
已审核
公司介绍
西安和敬堂医药有限公司经营时间近20年，现有专卖店5家。专卖店地处西安市南郊繁华地段小寨核心商圈、高新商圈、长乐商圈，经营面积为近3000平方米。 公司旗下现运营三大品牌“北京同仁堂”、“片仔癀”和“泰生医药”公司旗下运营两大品牌包含：北京同仁堂亳州参茸、中药饮片、北京同仁堂国医馆、北京同仁堂安国、北京同仁堂健康、福建片仔癀药业、燕皇燕窝等几大品牌的运营销售。经销范围囊括陕西全境。 北京同仁堂300年历文化，历史悠久，尤其是北京同仁堂的安宫牛黄丸更是享誉海内外.。福建漳州片仔癀，更是国家非物质文化遗产，福建三宝，国家两个宝秘方之一的国宝级产品。品牌运营包括旗下的化妆品，滋补保健品、参茸贵细、中成药、中药材、中药饮片， 第三大品牌“泰生医药”数量全品种多，销售专业能力强，服务态度好，赢得了很多慢性病患者的喜欢。 公司现有员工近百人，其中高级技术职称人员,15人，中级技术职称人员22人。负责监督所有经营商品质量和运营。本公司在二零一六年就通过了（药品经营质量管理规范）的认证证书。在这几年的经营中我们公司遵循了“质量第一，信誉至上”的宗旨，把好了质量关及服务关，同时被评为A级信誉单位。由于公司高层正确的方向指引和强大的管理团队的努力，公司已经步入了高速民展的快车道，年销售产值全省排名前三，并得到了广大消费者和高端顾客人群的认可和厚爱，已经成为西安市乃至全省销售中高端产品的风向标。
工商信息
企业名称 西安和敬堂医药有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 答娟毅
经营状态 存续
成立时间 2011-08-01
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息