职位描述
- 团队管理:负责客服团队日常排班、工作分配、技能培训及绩效考核,搭建标准化客服服务体系,监督团队履职,提升服务效率与专业度。
- 线上邀约:统筹线上客资对接,指导客服团队响应客户咨询(医生开方、健康调理相关),制定邀约策略,推动客户预约到店,提升邀约转化率。
- 到店统筹:结合医生出诊、健康管理档期,合理安排客户到店接待,衔接各服务环节,处理客户临时需求,保障优质到店体验。
- 售后回访:制定差异化售后回访方案,组织团队跟踪客户用药、调理效果,收集反馈并对接相关部门解决问题,提升客户留存与复购率。
- 系统管理:熟练运用门店客服、预约、客户档案等系统,负责系统日常运维,指导团队规范操作,统计分析服务数据,为经营决策提供支持。
- 配合门店营销活动落地,整理客服工作报表,定期向负责人汇报工作情况,完成交办的其他相关工作。
- 年龄22-35岁,大专及以上学历,1年以上客服团队管理经验,有医疗、养生、中医行业相关经验者优先。
- 了解中医基础理论,熟悉中医开方、健康调理(降糖、降压、减重、体质调理)相关业务,能精准对接客户需求。
- 熟练操作各类客服管理系统及办公软件,具备较强的系统应用、数据统计分析能力。
- 沟通协调能力强,有良好的服务意识和责任心,能妥善处理客户投诉及突发情况,统筹推进各项客服工作。
- 工作认真严谨,有较强的组织管理能力和团队凝聚力,能带动团队达成工作目标。
工作地点

公司信息
公司介绍
西安和敬堂医药有限公司经营时间近20年,现有专卖店5家。专卖店地处西安市南郊繁华地段小寨核心商圈、高新商圈、长乐商圈,经营面积为近3000平方米。 公司旗下现运营三大品牌“北京同仁堂”、“片仔癀”和“泰生医药”公司旗下运营两大品牌包含:北京同仁堂亳州参茸、中药饮片、北京同仁堂国医馆、北京同仁堂安国、北京同仁堂健康、福建片仔癀药业、燕皇燕窝等几大品牌的运营销售。经销范围囊括陕西全境。 北京同仁堂300年历文化,历史悠久,尤其是北京同仁堂的安宫牛黄丸更是享誉海内外.。福建漳州片仔癀,更是国家非物质文化遗产,福建三宝,国家两个宝秘方之一的国宝级产品。品牌运营包括旗下的化妆品,滋补保健品、参茸贵细、中成药、中药材、中药饮片, 第三大品牌“泰生医药”数量全品种多,销售专业能力强,服务态度好,赢得了很多慢性病患者的喜欢。 公司现有员工近百人,其中高级技术职称人员,15人,中级技术职称人员22人。负责监督所有经营商品质量和运营。本公司在二零一六年就通过了(药品经营质量管理规范)的认证证书。在这几年的经营中我们公司遵循了“质量第一,信誉至上”的宗旨,把好了质量关及服务关,同时被评为A级信誉单位。由于公司高层正确的方向指引和强大的管理团队的努力,公司已经步入了高速民展的快车道,年销售产值全省排名前三,并得到了广大消费者和高端顾客人群的认可和厚爱,已经成为西安市乃至全省销售中高端产品的风向标。

更新于 4月9日


