更新于 10月14日
职位描述
1、负责新签业务订单的处理：客情收集、“一拆三定”、新户体验；
2、负责业务订单服务交付及作业交付的质量监控，发现问题及时反馈并跟踪整改；
3、负责公司整体服务质量调查，收集信息，分析不足，形成报告；
4、负责收集客户的投诉、意见及建议，详细记录分类整理，及时传递至对应业务部门，跟踪进度，反馈结果；
5、按照客户画像要素要求，收集客户信息，及时录入系统，定期作核查与更新，保障客户信息质量；
6、针对异动客户，及时沟通分析，制定应对策略并推动执行；
7、积极挖掘客户的二次需求，为客户提供解决方案或服务建议；
8、完成公司及上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，质量管理、客户服务管理、市场营销等相关专业优先；
2、有1-3年相关质控、客服或业务跟进工作经验者优先；
3、具备良好的信息核查和数据分析能力，能够准确识别问题点，对服务质量、数据作有效分析；
4、拥有良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于倾听客户需求与反馈；
5、熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）的使用，熟练使用CRM系统；
6、具有较强的责任心和执行力，具备良好的团队合作精神，工作严谨细致。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 财务/审计/税务、专利/商标/知识产权、人力资源、检测/认证/计量
已审核
公司介绍
果岭云仓（集团）公司是一家专注于“促进中小企业可持续发展”的企业管理服务供应商，始创于2007年，总部位于成都；拥有一个研究院、四大事业部、共15家分子公司。集团秉持“尊重、进取、创造、效率”的核心价值观，以“共建发展的力量、赋能企业成长”为使命，以“企业全生命周期、创新分层和专业外包”三大理论为基础，“引领企业做正确的事、帮助企业把事情做正确”！基于“共建企业发展的力量”的愿景和“赋能企业成长”的使命，集团构建“事业伙伴、共生互助”的客情关系，构建了“创业培育、财税金融、人力资源、产业政策及知识产权、市场及数字化、法律咨询”等企业生态服务体系，通过“深度伴随+赋能”的方式，为中小企业提供“咨询+实施”的专业服务，伴随企业可持续发展！集团凭借先进的服务理念、高效的资源融合、深度的定制化服务、数字化技术驱动、强大的数据分析能力以及优质的客户服务体验等核心优势，成为企业跨越发展瓶颈、实现可持续发展的坚实后盾！我们奉行“价值服务、服务有价”的观念，践行“严谨细致、精益求精”的工作作风，坚持“聚焦、全力以赴、严谨、快！”的行动准则，为客户提供“专业、精准、优质”的服务，为企业发展保驾护航！集团坚持“不重文凭重能力，用其所长、培其所短”的用人原则，实行“同创共享”的分配理念；集团依据“果岭之上、百花齐放”的人文精神，建立了“内部创业”机制；为员工提供展示个人才华、体现价值、共同成长的平台和机会！因业务发展需要，诚邀有事业心、有信心、有才干的有志之士加盟公司各专业团队，携手共创辉煌事业！打造华丽的人生！如果你是骏马，这里就是辽阔的草原，任你驰骋！如果你的雄鹰，这里就是蔚蓝的天空，任你翱翔！
