楼宇（行政）经理（阿里项目）

一、客户服务与满意度管理
1、需求分析与服务设计：
深入分析客户行政需求，制定并实施匹配的物业服务方案；
根据业务属性和客户特点精准“画像”，设计适配性服务策略；
2、沟通与反馈机制：
建立多渠道客户沟通体系，定期收集反馈并优化服务质量；
预判舆情风险，快速响应并解决客户投诉，确保满意度达标；
3、统筹与指标运营：
统筹策划并组织客户圈层活动，达成满意度指标（空间、工单、SLA等）；
制定团队工作计划，考核服务质量，确保行政及公司考核指标完成；
二、服务交付与质量控制
1、标准与流程管理：可根据不同服务场景优化服务流程与规范，确保服务符合预期；定期监控服务质量，通过KPI评估团队及供应商表现。
2、楼宇执行与协作：统筹规划并监督负责楼宇团队实施，确保按时、按预算交付；协调楼宇内跨部门及外部供应商资源，保障服务无缝衔接。
三、预算与成本控制
1、编制客户端预算，分析执行情况并提出优化建议；
2、优化服务成本结构，在保证质量前提下达成降本目标。
四、风险管理与应急响应
1、识别业务连续性风险，制定应急预案；
2、参与重大突发事件处理及VIP接待工作。
五、团队管理与汇报
1、团队梯队建设，B角培养，一线员工赋能
2、每周召开团队例会，总结工作并部署任务；
3、提交月度服务质量报告及年度工作计划。

要求：
一、基本条件
1、学历与经验：大专及以上学历，2年及以上互联网/物业综合管理或职场管理经验，负责过3~5万㎡以上项目，团队规模20+人；
二、核心能力
1、领导力：具备跨部门统筹协调能力，结果导向，能高效带领团队完成任务；
2、专业能力：熟悉物业管理全流程，有软服务设计服及服务经验；
3、分析能力：擅长数据驱动决策，预判风险并提出解决方案；
4、沟通能力：优秀的跨层级沟通技巧，书面及口头表达清晰。
三、软性素质
1、情绪管理：抗压能力强，能为团队提供情绪价值，关注员工状态；
2、职业素养：责任心强，作风严谨，具备良好职业操守。
四、加分项
有互联网企业行政综合管理、小物业职场/项目管理经验者优先；