职位描述
发薪日:10号
薪资:8000元/月,试用期两个月按80%,6400元/月,公司包午餐
1、负责更新并完善客服质量检查标准、评分细则及流程规范,根据业务变化、客户反馈及投诉热点进行动态调整。
2、规划并执行定期的服务质量监控(包括电话、在线聊天、工单等全渠道交互),确保覆盖所有客服人员及关键业务流程。
3、针对质检中发现的服务短板、共性问题和典型案例,定期组织质量校准会议、案例分享会,并跟踪改进效果,实现闭环管理。
4、深度分析质检数据,推动客户服务流程优化、知识库完善及系统功能改进。
5、及时发现并上报重大服务失误、合规风险或危机事件,协助制定应对与预防措施。
1、大专及以上学历,3年以上客服质检或相关岗位等管理经验。
2、熟练使用客服系统(如呼叫中心平台、CRM)、办公软件及质检相关软件。
3、责任心强、注重细节、强烈的原则性与公正心、具备持续改进意识。
工作地点

公司信息
公司介绍
广西阿泰信息科技有限公司2016年成立于广西首府南宁市,注册资金1000万元,是一家集研发、推广数字化产品及服务的高新技术企业。公司实力打造“奇兵到家”全国家居售后信息服务平台,是一个专注于为家居企业提供“最后一公里”的安装、维修、测量、配送等一站式售后服务的O2O互联网平台。奇兵到家平台自搭建以来,发展势如破竹,至今平台累计入驻专业认证技能服务者(师傅)已超过380万+,服务商家企业350万+,服务家庭5000万+,覆盖覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇,是国内专业与口碑兼具的家居售后信息服务平台。公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观,以“师傅覆盖更广的服务平台”为口号,以“打造上门服务奇兵劲旅,服务全国千家万户”为愿景,力争让有生活服务的地方就有奇兵到家。2025年荣获人民网“人民匠心服务企业”称号2025年品牌创新发展大会“数智创新奖”2019-2024年度纳税信用“6连A”企业2024年国家高新技术企业2024年网易家居中国家居冠军榜“创新风尚品牌奖”2024年中国家居行业价值100公司 2024年“环球甄选”年度服务榜样2024年中国企业服务创新伙伴奖2023年度高新技术企业2023年中国高成长年度品牌2022年度中小型科技企业高新技术企业2020年“奇兵到家”取得计算机软件著作权2019年-2022年连续获得广西区、南宁市“守合同重信用”企业2019年注册“奇兵到家”商标 如果您认为自己是优秀的,请加入广西阿泰,我们将为您提供: 1、薪酬回报:提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制,高于同行业平均水平。2、朝九晚六,双休,节假日带薪假期。3、职业发展:表现突出可晋升管理岗位,大量管理岗位虚位以待。4、为员工购买社会保险,享受法定的带薪年休假、婚假、产假、护理假、丧假等。5、提供免费工作餐+员工停车补贴。6、传统节假日礼品+节日礼金。7、定期团建、不定期组织各类文体活动,丰富员工生活。我们的员工以90+后为主,氛围超级好,是一只年轻有活力、有朝气的团队! 在这里,你不必担心职场勾心斗角,不必迎合他人,我们不来这一套! 在这里,只需要你认同:我们是一个团队! 在这里,我们寻求多元化的个性,但我们需要你在工作上全力以赴。 还等什么?我们期待你的简历。

更新于 3月19日


