更新于 3月19日
职位描述
发薪日：10号
薪资：8000元/月，试用期两个月按80%，6400元/月，公司包午餐
1、负责更新并完善客服质量检查标准、评分细则及流程规范，根据业务变化、客户反馈及投诉热点进行动态调整。
2、规划并执行定期的服务质量监控（包括电话、在线聊天、工单等全渠道交互），确保覆盖所有客服人员及关键业务流程。
3、针对质检中发现的服务短板、共性问题和典型案例，定期组织质量校准会议、案例分享会，并跟踪改进效果，实现闭环管理。
4、深度分析质检数据，推动客户服务流程优化、知识库完善及系统功能改进。
5、及时发现并上报重大服务失误、合规风险或危机事件，协助制定应对与预防措施。
1、大专及以上学历，3年以上客服质检或相关岗位等管理经验。
2、熟练使用客服系统（如呼叫中心平台、CRM）、办公软件及质检相关软件。
3、责任心强、注重细节、强烈的原则性与公正心、具备持续改进意识。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 互联网、互联网、在线生活服务（O2O）、居民服务
已审核
公司介绍
广西阿泰信息科技有限公司2016年成立于广西首府南宁市，注册资金1000万元，是一家集研发、推广数字化产品及服务的高新技术企业。公司实力打造“奇兵到家”全国家居售后信息服务平台，是一个专注于为家居企业提供“最后一公里”的安装、维修、测量、配送等一站式售后服务的O2O互联网平台。奇兵到家平台自搭建以来，发展势如破竹，至今平台累计入驻专业认证技能服务者（师傅）已超过380万+，服务商家企业350万+，服务家庭5000万+，覆盖覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇，是国内专业与口碑兼具的家居售后信息服务平台。公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观，以“师傅覆盖更广的服务平台”为口号，以“打造上门服务奇兵劲旅，服务全国千家万户”为愿景，力争让有生活服务的地方就有奇兵到家。2025年荣获人民网“人民匠心服务企业”称号2025年品牌创新发展大会“数智创新奖”2019-2024年度纳税信用“6连A”企业2024年国家高新技术企业2024年网易家居中国家居冠军榜“创新风尚品牌奖”2024年中国家居行业价值100公司 2024年“环球甄选”年度服务榜样2024年中国企业服务创新伙伴奖2023年度高新技术企业2023年中国高成长年度品牌2022年度中小型科技企业高新技术企业2020年“奇兵到家”取得计算机软件著作权2019年-2022年连续获得广西区、南宁市“守合同重信用”企业2019年注册“奇兵到家”商标 如果您认为自己是优秀的，请加入广西阿泰，我们将为您提供： 1、薪酬回报：提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制，高于同行业平均水平。2、朝九晚六，双休，节假日带薪假期。3、职业发展：表现突出可晋升管理岗位，大量管理岗位虚位以待。4、为员工购买社会保险，享受法定的带薪年休假、婚假、产假、护理假、丧假等。5、提供免费工作餐+员工停车补贴。6、传统节假日礼品+节日礼金。7、定期团建、不定期组织各类文体活动，丰富员工生活。我们的员工以90+后为主，氛围超级好，是一只年轻有活力、有朝气的团队！ 在这里，你不必担心职场勾心斗角，不必迎合他人，我们不来这一套！ 在这里，只需要你认同：我们是一个团队！ 在这里，我们寻求多元化的个性，但我们需要你在工作上全力以赴。 还等什么？我们期待你的简历。