客服专员

岗位职责：
通过电话、邮件、即时在线等方式为企业网与运营商客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户，根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
二、主要服务形式
1、电话热线：识别客户群体，对受理产品进行分类，对客户提供售前咨询，售后报修，非技术等业务的解答和分流；
2、邮箱业务：对客户的邮件进行归类，受理客户的邮件咨询并及时跟进处理；
3、在线坐席：通过在线文本为客户提供非技术等服务。
岗位要求：
1、基本素质：
（1）大专及以上学历，学历学位需学信网可查；
（2）普通话标准，声音具备一定的亲和力；
（3）具备良好的服务意识、沟通能力与同理心；
（4）能熟练操作电脑及办公软件，打字速度建议50字/分钟以上
2、关键能力：
（1）沟通表达能力：能够通过清晰、专业的沟通，快速理解并定位客户问题。
（2）较强的学习能力与适应性：能快速掌握并应用新的产品知识、服务标准等。
（3）出色的抗压能力：能适应呼叫中心高强度、快节奏的轮班工作环境（能接受7*24小时轮班）
（4）团队协作精神：乐于分享经验，共同提升团队整体服务质量。
热爱售后类相关工作，有呼叫中心服务类相关工作经验优先。