物业客服专员

1.负责日常客户接待、咨询解答及业务引导，高效办理入驻、装修、退租、停车等全流程手续，确保服务响应及时、零延误。
2.起草客户通知、公函的拟定与派发，负责各类物业服务协议的签署与管理。
3.受理并协调处理客户报修、入室维修及安全检查需求，做好跨部门对接与进度跟进，确保闭环处理。
4.建立并动态更新客户档案（含公司信息、租期、联系人、紧急联络方式等），确保信息准确完整，严格做好资料保密管理。
5.密切关注辖区客户需求与动态，协助制定客户拜访计划，执行定期走访并撰写拜访记录，挖掘潜在服务机会。
6.妥善处理客户投诉，负责现场协调、问题解决及线上线下回复，确保投诉关闭及时、彻底，提升客户满意度。
7.执行日巡制度，对公共区域、楼层、装修现场、空置单元及园区环境进行全面巡查。
8.重点检查环境卫生、绿化养护、设施设备运行及安全隐患，主动发现问题并下发整改单，跟进处理结果，维护现场高品质形象。
9.跟进大堂索引、楼层水牌、客户铭牌的制作与安装到位，确保标识系统规范统一。
10.负责物业费、水电费等费用通知单及发票的派发、签收与核对工作。
11.依据回款计划，执行费用催缴流程，做好催缴记录与过程文档保存，协助提升辖区回款率。
12.协助处理园区内各类突发事件，负责现场秩序维护、客户沟通、情况记录及即时上报，有效控制事态影响。
13.按时参加公司组织的会议、培训及绩效考核，严格执行各项规章制度与服务标准。
高效完成上级交办的各项临时性工作任务。