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职位描述
互联网新零售综合商贸
岗位职责
1. 门店运营管理
协助门店店长统筹vivo官方客服中心整体日常运营，负责员工排班调度、门店现场管理、服务标准化落地、物料管理、门店环境运维。全面管控门店服务质量、用户满意度、工单处理时效，独立跟进日常用户问题，妥善处理各类客诉，维护vivo官方品牌服务口碑与形象。
2. 团队管理与新人带教
参与门店客服工程师、前台服务顾问团队的日常管理工作，协助完成员工日常培训、工作考核、团队激励。打造高效、协作、稳定的团队氛围，提升整体团队服务能力、工作执行力与人员稳定性。
3. 客户服务与问题处理
独立承接门店复杂客诉、突发服务纠纷、用户越级反馈问题，快速定位问题、协调资源、落地解决方案，保障用户服务体验，降低服务投诉率与客诉升级率，完成门店服务指标。
任职要求
1. 学历：本科及以上学历
2. 毕业年限：毕业1-2年，2024届、2025届优秀毕业生均可
3. 经验：有门店运营、线下零售、售后服务、客服管理相关经验优先，优秀应届生无经验也可培养
4. 适配性：接受广西省内出差、全省轮岗派驻，可适应服务行业轮休排班制度
1. 门店运营管理
协助门店店长统筹vivo官方客服中心整体日常运营，负责员工排班调度、门店现场管理、服务标准化落地、物料管理、门店环境运维。全面管控门店服务质量、用户满意度、工单处理时效，独立跟进日常用户问题，妥善处理各类客诉，维护vivo官方品牌服务口碑与形象。
2. 团队管理与新人带教
参与门店客服工程师、前台服务顾问团队的日常管理工作，协助完成员工日常培训、工作考核、团队激励。打造高效、协作、稳定的团队氛围，提升整体团队服务能力、工作执行力与人员稳定性。
3. 客户服务与问题处理
独立承接门店复杂客诉、突发服务纠纷、用户越级反馈问题，快速定位问题、协调资源、落地解决方案，保障用户服务体验，降低服务投诉率与客诉升级率，完成门店服务指标。
任职要求
1. 学历：本科及以上学历
2. 毕业年限：毕业1-2年，2024届、2025届优秀毕业生均可
3. 经验：有门店运营、线下零售、售后服务、客服管理相关经验优先，优秀应届生无经验也可培养
4. 适配性：接受广西省内出差、全省轮岗派驻，可适应服务行业轮休排班制度
工作地点
南宁青秀区万达金座
公司信息
广西金瑞嘉企业营销策划有限公司
不需要融资 · 1000-9999人 · 通信/网络设备、综合商贸
已审核
公司介绍
vivo是一家以智能终端和智慧服务为核心的平台型科技公司。 vivo致力于整合产业创新能力，并拥有完善的自研自产体系，在中国东莞，深圳，南京，北京，杭州，美国圣地亚哥设有研发中心，研发范围包括5G、人工智能、拍照、设计等众多消费级前沿领域。在全球，vivo业务已进驻18个国家，覆盖全国34省，在1000多个城市拥有品牌销售门店，截止至2017年底，全球有超过2亿用户在使用vivo公司的产品和服务。vivo广西（广西金瑞嘉企业营销策划有限公司）是vivo品牌在广西区域的总公司，位于南宁市青秀区东葛路万达金座写字楼，负责vivo在广西区域运营。 vivo广西公司拥有扎实的全省营销网络以及激情专注的人才团队，市场份额持续行业前列！公司注重人才管理及发展，倡导简单、和谐的工作氛围；践行“本分、诚信、团队、用户导向、学习”的文化价值观，强调“以人为本、埋头种因、果自水到渠成”的文化理念，强调做正确的事，以结果为导向，简单积极进取的团队氛围，充分尊重每一位创造价值的奋斗者，给予员工足够充分开放的平台和自由发挥的空间。
工商信息
企业名称 广西金瑞嘉企业营销策划有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 覃系松
经营状态 存续
成立时间 2020-04-23
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息
