更新于 3月5日

客服运营

4000-5000元

青岛黄岛区
1-3年
大专
全职
招1人

网络客服电话客服通信/网络设备

客服运营岗位说明
一、岗位职责
1. 客户咨询与初步支持
（1）通过电话、抖音、视频号在线客服等渠道，快速响应客户关于反无产品的功能、选型、报价及交付周期等咨询对接相应销售人员。
（2）掌握反无系统基础术语，能解答常见疑问，对涉及技术参数或现场方案的复杂需求，准确转交销售或售前工程师。
2. 商机跟踪与分配，识别意向客户需求，收集关键信息（应用场景、预算、联系方式），录入CRM系统并分配至对应区域销售跟进。
3. 售后问题过滤与反馈
（1）接收客户故障报修或使用投诉，依据知识库进行初步判断（筛选简单问题远程指导解决。
（2）整理客户高频问题与投诉，按周输出反馈报表，推动产品说明书的完善或产品质量改进。
4. 客户回访与关系维护，协助进行发货物流跟踪、到货确认及基础满意度回访，提升客户服务体验。
5.完成领导交代的其他工作。

二、任职要求
1.大专及以上，专业不限；有客服、电话销售经验者优先，对无人机或安防行业有了解者优先。
2.熟练使用Office办公软件，打字速度快；熟悉CRM系统基本操作者优先。
3.普通话标准，沟通耐心，情绪稳定；具备较强的学习能力，能快速记忆产品基础参数；能适应轮班。

福利待遇：
1.薪酬制度：基本工资+绩效工资+出差补贴+饭补+话补+交通补贴+六险一金；
2.工作时间：冬季：8:30-17:00，夏季：8:30-17:00月休6天；
3.丰富假期：带薪年假、福利假、各类法定节假日；
4.组织各种团建、活动等，丰富员工生活；
5.轻松愉快的工作氛围，舒适的办公环境。

黄岛区青岛光谷软件园10-2号楼26楼

公司介绍

青岛中科防务科技有限公司是一家致力于用信息安全手段解决民用无人机监测、识别、防御的高科技安防企业。专注于科学技术的创新，提供无人机数据服务、管理、预警、反制产品以及专业的一体化服务。秉承“融合创新科技，构建智慧未来”的经营理念，坚持以自主创新和行业应用为基础，以科技创新、应用创新、管理创新、商业模式创新的全方位创新体系，构筑了“软件、硬件、服务三位一体”的独特竞争力和以创新为核心的品牌内涵，成为安防仓固件、视频监控、信息安全、集成应用系统及综合解决方案提供商，拥有强大的技术力量和人才优势。公司研发的反无人机防御系统，推动了“平安中国、智慧城市”的建设，同时也加强了社会公共安全防护，为广大群众提供安全保障。公司积极参与军民融合建设，先后与中科院、哈工大、哈工程几所大学同时设立联合研发中心，致力于中科防务的产业化，提供前沿的研发力量和技术支撑。中科防务自主研发且具有较强优势的认知无线电协议破解（Cognitive Radio ProtocolCracking ，CRPC）技术，用于解决国内外民用无人机的侦测、识别、定位、防御、管控，可覆盖当前95%以上的无人机类型，已广泛应用于政府机构、国防军工、航空机场、监狱看所、体育场馆、炼油储油库、工业设施等。系统具备 “三无”（无源检测、无死角、无人值守）、“两准”（精准打击、精准定位飞手）、“一识别”（识别敌我无人机）的特点。中科防务以技术为核心，服务为宗旨，坚定不移地维护国家安全、航空安全、公共安全，为科技现代化建设和安全事业服务，为推动无人机行业、安防行业快速发展而发挥积极作用。