更新时间 6月18日
职位描述
订单审核订单售后处理客服经验酒店/民宿旅游服务
岗位职责
1. 负责酒店、民宿、景区门票、团购套餐相关的用户问题接待和解决，处理各类售后异常问题。
2. 受理并处理用户退款咨询与退款异常问题，按流程核实信息、跟进退款进度。
3. 处理用户入住异常、核销异常、商家超售、到店无房等售后纠纷问题。
4. 对接处理商家失联类用户诉求，记录问题详情并跟进闭环处理。
5. 整理每日各类售后问题台账，汇总异常问题并同步上报。
任职要求：
1. 能够独立完成酒店、文旅套餐类的用户问题接待和解决工作，熟悉相关售后场景。
2. 具备良好的沟通能力，可耐心处理退款、入住、核销等各类用户异常问题。
3. 具备基础问题研判能力，可区分常规咨询与复杂售后纠纷，规范流转问题。
4. 工作细致严谨，能够准确记录、汇总各类售后问题信息，保证数据准确。
5. 遵守工作流程及服务规范，高效完成每日用户售后问题处理工作
1. 负责酒店、民宿、景区门票、团购套餐相关的用户问题接待和解决，处理各类售后异常问题。
2. 受理并处理用户退款咨询与退款异常问题，按流程核实信息、跟进退款进度。
3. 处理用户入住异常、核销异常、商家超售、到店无房等售后纠纷问题。
4. 对接处理商家失联类用户诉求，记录问题详情并跟进闭环处理。
5. 整理每日各类售后问题台账，汇总异常问题并同步上报。
任职要求：
1. 能够独立完成酒店、文旅套餐类的用户问题接待和解决工作，熟悉相关售后场景。
2. 具备良好的沟通能力，可耐心处理退款、入住、核销等各类用户异常问题。
3. 具备基础问题研判能力，可区分常规咨询与复杂售后纠纷，规范流转问题。
4. 工作细致严谨，能够准确记录、汇总各类售后问题信息，保证数据准确。
5. 遵守工作流程及服务规范，高效完成每日用户售后问题处理工作
工作地点
成都双流区AI创新中心B26
客户公司信息
客户公司名称 位来小猎（宁波）信息技术有限公司
客户公司地址 北京朝阳区北京市朝阳区霄云路甲26号海航大厦
客户公司人数 300-499人
公司信息
位来小猎(宁波)信息技术有限公司
A轮 · 100-299人 · 人力资源、技术服务
已审核
公司介绍
位来小猎成立于2018年1月，2019年6月完成A轮融资；聚焦行业精华，利用后发优势，在1年以内成为行业黑马公司。核心团队成员均有十年以上的人力资源经验，具备丰富的人力资源专业知识和项目实践，服务众多500强企业和知名互联网公司。位来小猎掌握专业领域核心资源，团队迅速扩张，以北京为中心，在全国建立了10家分公司及办事处，业务覆盖全国。现有300+名员工，派遣、外包员工10000+名；服务客户包括国家体育总局，百度，网易，物美多点，美团，字节跳动，喜马拉雅，作业帮，得物，VIPKID，瓜子，京东，拼多多，喜茶，中国人保等。位来小猎以互联网为载体，依托于位来小猎平台、微信公众号、入职有赏微信小程序上活跃的海量求职者资源，核心业务包括人才外包、专业招聘、业务外包、转编服务和灵活用工等。服务行业涉及全国各领域，其中包括社交电商，旅游酒店，互联网（教育），新零售，金融和国家单位等。位来小猎以“把求职者的未来当做自己的未来”为核心价值，希望通过我们专业的服务和不懈的努力，帮助求职者找到更合适、更有发展前景的工作，破冰职场迷茫，为未来指引方向。一直以来，位来小猎秉承以专业诚信为核心，在专注人力资源服务的同时，为众多求职者解决就业问题，优质、用心的服务赢得了众多用户的好评与信赖。除此之外，公司还建立了完善的服务体系，为求职者在工作中遇到的所有问题和困难提供指导帮助。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够创造我们和求职者更好的未来！
工商信息
企业名称 位来小猎（宁波）信息技术有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 吴业强
经营状态 存续
成立时间 2018-09-18
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
