职位描述
1. 负责酒店、民宿、景区门票、团购套餐相关的用户问题接待和解决,处理各类售后异常问题。
2. 受理并处理用户退款咨询与退款异常问题,按流程核实信息、跟进退款进度。
3. 处理用户入住异常、核销异常、商家超售、到店无房等售后纠纷问题。
4. 对接处理商家失联类用户诉求,记录问题详情并跟进闭环处理。
5. 整理每日各类售后问题台账,汇总异常问题并同步上报。
任职要求:
1. 能够独立完成酒店、文旅套餐类的用户问题接待和解决工作,熟悉相关售后场景。
2. 具备良好的沟通能力,可耐心处理退款、入住、核销等各类用户异常问题。
3. 具备基础问题研判能力,可区分常规咨询与复杂售后纠纷,规范流转问题。
4. 工作细致严谨,能够准确记录、汇总各类售后问题信息,保证数据准确。
5. 遵守工作流程及服务规范,高效完成每日用户售后问题处理工作
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客户公司信息
公司信息
公司介绍
位来小猎成立于2018年1月,2019年6月完成A轮融资;聚焦行业精华,利用后发优势,在1年以内成为行业黑马公司。核心团队成员均有十年以上的人力资源经验,具备丰富的人力资源专业知识和项目实践,服务众多500强企业和知名互联网公司。位来小猎掌握专业领域核心资源,团队迅速扩张,以北京为中心,在全国建立了10家分公司及办事处,业务覆盖全国。现有300+名员工,派遣、外包员工10000+名;服务客户包括国家体育总局,百度,网易,物美多点,美团,字节跳动,喜马拉雅,作业帮,得物,VIPKID,瓜子,京东,拼多多,喜茶,中国人保等。位来小猎以互联网为载体,依托于位来小猎平台、微信公众号、入职有赏微信小程序上活跃的海量求职者资源,核心业务包括人才外包、专业招聘、业务外包、转编服务和灵活用工等。服务行业涉及全国各领域,其中包括社交电商,旅游酒店,互联网(教育),新零售,金融和国家单位等。位来小猎以“把求职者的未来当做自己的未来”为核心价值,希望通过我们专业的服务和不懈的努力,帮助求职者找到更合适、更有发展前景的工作,破冰职场迷茫,为未来指引方向。一直以来,位来小猎秉承以专业诚信为核心,在专注人力资源服务的同时,为众多求职者解决就业问题,优质、用心的服务赢得了众多用户的好评与信赖。除此之外,公司还建立了完善的服务体系,为求职者在工作中遇到的所有问题和困难提供指导帮助。我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够创造我们和求职者更好的未来!

更新时间 6月18日





