更新于 6月9日
职位描述
投诉客服售后客服售前客服互联网电商互联网新零售综合商贸
岗位职责
1、负责售后团队管理，提升人效。
2、退换货、退款、理赔、客诉处理 SOP，统一话术与规范。
3、质量、破损、漏发、延误、团长纠纷、升级客诉，快速闭环。
4、退款率、投诉率、满意度、处理时效，输出问题并推动改善。
5、对接仓配、品控、采购、运营，从源头降低售后率。
6、培训、指导、解决团长售后痛点。
7、注重用户体验、响应时效、服务话术与满意度。
任职要求
1、大专及以上，2 年以上社区团购 / 生鲜电商等售后管理经验。
2、熟悉售后全流程，擅长客诉安抚与纠纷处理，抗压能力强。
3、会数据统计与复盘，沟通协调能力好，执行力强。
4、责任心强、服务意识好，能带队打结果。
5、懂用户、懂流程、懂情绪安抚、懂效率管控。
1、负责售后团队管理，提升人效。
2、退换货、退款、理赔、客诉处理 SOP，统一话术与规范。
3、质量、破损、漏发、延误、团长纠纷、升级客诉，快速闭环。
4、退款率、投诉率、满意度、处理时效，输出问题并推动改善。
5、对接仓配、品控、采购、运营，从源头降低售后率。
6、培训、指导、解决团长售后痛点。
7、注重用户体验、响应时效、服务话术与满意度。
任职要求
1、大专及以上，2 年以上社区团购 / 生鲜电商等售后管理经验。
2、熟悉售后全流程，擅长客诉安抚与纠纷处理，抗压能力强。
3、会数据统计与复盘，沟通协调能力好，执行力强。
4、责任心强、服务意识好，能带队打结果。
5、懂用户、懂流程、懂情绪安抚、懂效率管控。
工作地点
郑州金水区量子美食仓配中心(马头岗街店)
公司信息
河南量子美食网络科技有限公司
B轮 · 300-499人 · 货运物流、综合商贸、食品/饮料/酒水批发/零售/贸易、日化批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
公司总部位于河南省郑州市，自2016年成立之初，量子美食一直坚持自有电商系统研发、自有供应链体系搭建，自采自销，严控品质。首创从原产地直采到家庭的P2F高效分销模式，兼顾社区站长、农户和社区居民的需求，用高性价比、高品质产品树立口碑，提供从原产地到餐桌的鲜快好省服务。目前可实现同城生鲜配送和全国一件代发，服务河南省内6个城市3000多个社区约50万居民。公司拥有自主技术研发团队，超100人的精英运营团队，超千平的办公面积。公司秉承“以用户为中心，让员工持续成长”的经营理念，通过强化组织赋能，帮助每一位员工能力提升和收入增加。未来3年，量子美食将致力于构建“一站式”便民社区生活服务体系，整合生鲜配送、生活缴费、信息发布、二手转让、家政服务、医疗保健、休闲娱乐等服务资源，平台将实现从量子美食到量子商城再到量子生活的跳跃式发展，成为河南第的线上综合性社区电商品牌，拥有100个城市站、会员1000万，年销售额15亿元。公司福利1、为员工缴纳社保；2、享受带薪法定假日、带薪休假、补贴等；3、免费一日三餐，零食水果等各种美食福利；4、※享受员工工会权益；5、相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间；6、可提供专业知识培训机会。
工商信息
企业名称 河南量子美食网络科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 林少萍
经营状态 存续
成立时间 2021-06-29
注册资本 543万元
认证资质
营业执照信息
