更新于 5月25日
职位描述
汽车客诉处理
工作职责 统筹门店售后客户全流程服务，把控接待、维保、交车、回访全服务标准
处理客户咨询、投诉与异议，协调解决用车、维修纠纷，维护客户口碑
管理客户档案，盘活存量客户，推动保养、续保、养护等售后业务转化
监督服务顾问日常工作，规范服务话术与流程，提升进店客户满意度
统计售后服务数据，复盘客诉、满意度、到店率，优化服务方案
维系老客户关系，组织车主活动，提升客户复购与转介绍率
对接厂家服务考核指标，完成门店售后服务各项考核任务
任职要求
有 1 年以上汽车 4S 店售后服务、客诉管理相关经验优先
沟通应变能力强，善于安抚客户情绪，处事沉稳有耐心
熟悉汽车基础维保常识，了解售后业务流程与行业规范
具备团队管理、客户维护意识，抗压能力良好
处理客户咨询、投诉与异议，协调解决用车、维修纠纷，维护客户口碑
管理客户档案，盘活存量客户，推动保养、续保、养护等售后业务转化
监督服务顾问日常工作，规范服务话术与流程，提升进店客户满意度
统计售后服务数据，复盘客诉、满意度、到店率，优化服务方案
维系老客户关系，组织车主活动，提升客户复购与转介绍率
对接厂家服务考核指标，完成门店售后服务各项考核任务
任职要求
有 1 年以上汽车 4S 店售后服务、客诉管理相关经验优先
沟通应变能力强，善于安抚客户情绪，处事沉稳有耐心
熟悉汽车基础维保常识，了解售后业务流程与行业规范
具备团队管理、客户维护意识，抗压能力良好
工作地点
沈阳市-浑南区-浑南中路39-2(27K)
工作地点
公司信息
辽电新能源发展(辽宁)有限公司
未融资 · 20-99人 · 汽车4S店/经销商
已审核
工商信息
企业名称 辽电新能源发展（辽宁）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 于壮
经营状态 存续
成立时间 2021-11-01
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息
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