客服总监

一、岗位职责
1、客户技术支持
①负责解答全球客户（含经销商、终端用户）关于光伏/储能/充电桩等产品的技术咨询、故障诊断及远程指导；
②协调技术团队提供上门维修、安装调试等售后服务，确保SLA（服务级别协议）达标；
主导重大客诉处理，联动研发、质量部门推动问题闭环。
2、质量与数据管理
①监控产品故障率、售后成本等数据，定期输出《海外质量分析报告》，推动产品迭代；
建立新能源产品技术问题知识库，标准化故障解决方案。
3、团队管理与培训
①管理售后客服团队（含技术支持工程师、客服专员），制定考核指标（如响应时效、客户满意度）；
②编写多语言版产品培训资料（含操作手册、FAQ），组织客户技术培训会。
4、客户关系优化
①定期回访重点客户，收集需求反馈，提升NPS（净推荐值）；
②协同市场部策划客户忠诚度计划（如VIP服务协议）。
5、流程与合规
①确保售后服务符合当地法规（如欧洲CE认证、北美UL标准）；
②优化跨境服务流程（如备件物流、关税申报）。
二、任职资格:
1、 本科以上学历，电子、电力相关专业；
2、 3年以上UPS电源、逆变器产品现场维护服务经验；
3、 熟练掌握高低压配电、电子电路相关知识；
4、 英语六级以上，听说读写熟练；有良好的沟通能力及较强的协调和管理能力；
5、 具有良好的客户服务意识，工作责任性强，能适应不定期出差。
三、福利待遇：
1、提供良好的晋升机制，具有竞争力的薪酬，广阔的发展空间。
2、着力为每一位员工提供属于自己的平台，着力挖掘每一位员工的价值。
3、根据员工表现实行转正调薪、年度调薪，激发员工工作热情。
4、食宿：包吃包住
四、保险：购买社保。
五、休假：
1、享有元旦、春节、清明、五一、中秋、十一等法定假日；
2、工作满一年享有五天带薪年休假；
3、享有婚假、产假等特殊假期；
六、其他福利：
1、休闲：每年公司补贴活动费用，定期组织集体娱乐活动及年度全员旅游；
2、生日：员工生日当天举办生日庆祝会；
人文关怀：传统节日（春节、端午、中秋）、员工婚嫁、生育、子女上大学等重大喜事派送贺礼；
3、本科技园为政府管理园区，科技园交通便利，周边生活设施非常完善；拥有高级电影院、丽枫酒店、图书馆、喜茶、粤茶馆、湘菜馆、川菜馆、西餐厅，以及拥有大众消费的自选餐厅。
4、地址：佛山市禅城区张槎一路华南创谷工业园115号8座三楼前台