电商网络客服

工作职责
1. 承接天猫、淘宝等主流电商平台的全渠道客户咨询，精准输出商品参数、物流进度、退换政策等标准化服务内容。
2. 主导订单异常（漏发/错发/售后纠纷）的全链路处理，联动仓储、物流团队推动问题闭环，将客诉率控制在行业基准线以下。
3. 建立客户反馈标签体系，将商品评价、需求建议转化为结构化数据报告，为运营团队的选品策略与流程优化提供决策依据。
4. 参与大促服务预案设计，制定流量高峰时段的咨询分流方案，保障服务响应时效与客户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，深度掌握天猫/淘宝平台规则及售后维权流程。
2. 打字速度≥60字/分钟，具备多渠道（旺旺/在线聊天）并行接待能力，能高效处理并发咨询。
3. 熟练操作订单管理系统，可独立完成退款审核、售后工单创建与跟进全流程。