4s店服务主管

工作职责
1. 全面统筹售后前台服务板块的日常运营，搭建并落地标准化服务流程，对售后进厂台次、客单价、产值达成等核心经营指标负责。
2. 牵头客户全生命周期体验管理，跟进售后客户满意度调研结果，快速响应并闭环处理重大客诉事件，维护品牌服务口碑与客户忠诚度。
3. 负责服务顾问团队的日常管理、带教培训与绩效评估，优化服务接待全链路的协同效率，打通前台、车间、配件板块的流转堵点。
4. 深度挖掘客户售后消费需求，结合保养、维修、增值服务等产品设计转化路径，推动售后续保、延保、养护套餐等衍生业务的落地增长。
5. 严格落实品牌主机厂的服务规范与考核要求，定期复盘服务运营数据，针对性制定优化方案，保障各项运营指标符合品牌考核标准。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车相关专业优先，熟悉汽车构造与基础售后维修常识。
2. 拥有3年以上汽车4S店售后服务管理相关经验，熟悉主流品牌售后运营流程、服务标准与盈利逻辑。
3. 具备较强的客户服务意识与突发问题处置能力，能妥善协调资源解决复杂客诉，过往任职期间客户满意度指标表现优异。
4. 具备良好的团队管理能力与目标拆解能力，能通过绩效激励、技能带教有效提升团队人效与业务转化能力。
5. 熟练使用售后DMS管理系统及日常办公软件，具备数据敏感度，能通过运营数据定位问题并推动优化落地。