海运客服专员

岗位职责：
1. 负责维护跟进重大客户进行沟通对接，了解客户需求并提供相应的物流报价、询价方案；
2. 跟踪货物运输过程，确保货物按时、安全地到达目的地；
3. 处理客户在货物运输过程中遇到的问题，及时反馈给相关部门并跟进解决情况；
4. 维护客户关系，定期进行回访，收集客户反馈，跟进客户回款情况进行追踪，提升客户满意度；
5. 跟进处理跨部门问题件的数据对接和更新；
6. 和业务对接实时跟进产品报价信息及问题；
7. 跟进重点客户的维护及问题件对接，对产品价格情况进行数据分析对比。
任职要求：
1. 具备良好的沟通协调能力，能够高效对接客户与内部部门；
2. 熟悉海运操作流程，有较强的服务意识和问题解决能力；
3. 具备基本的数据分析能力，能熟练使用办公软件进行数据整理与对比。