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职位描述
客服管理客服组长互联网
工作职责：
1、团队管理
负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成；
通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力；
按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常）
2、业务支持与优化
对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行
3、跨团队协作
协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率
4、数据分析与改善
通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质
5、行业洞察与创新
关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向
1、团队管理
负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成；
通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力；
按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常）
2、业务支持与优化
对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行
3、跨团队协作
协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率
4、数据分析与改善
通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质
5、行业洞察与创新
关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上客服团队管理工作经验优先；
2、有创作者服务支持经验或熟悉B站内容生态的优先
1、大专及以上学历，三年以上客服团队管理工作经验优先；
2、有创作者服务支持经验或熟悉B站内容生态的优先
薪酬福利：
1、月薪8000-13000元；
2、入职缴纳五险一金，享受带薪年假，定期体检，年终奖金3个月的工资；
3、提供餐补（约 1000-1500 元/月或免费加班餐）、交通补贴、通讯补贴及零食下午茶 ；
4、特色福利：享受免费终身大会员、宠物友好政策（可带猫狗上班）、员工旅游及节日福利
工作时间：每天8小时，双休
工作地点：武汉市洪山区光谷E城E3栋bilibili
工作地点
武汉洪山区光谷E城-E3栋bilibili
公司信息
深圳市芯聚网络科技有限公司
未融资 · 100-299人 · 互联网
已审核
公司介绍
深圳市芯聚网络科技有限公司注册资金200万 ，我们从一个小工作室，发展到拥有多项专有技术的科技公司，在行业中初露锋芒，主营软件开发与销售，售后服务与咨询，客户服务以及电子商务。公司现有员工大约80多名，拥有专有的办公软件，特有的商品管理系统，现在业务蒸蒸日上，故招贤纳才，我们将提供合理的薪酬体制，让勤劳实干的人多得，本着“广纳人才，共享共赢，协成合作，共创辉煌”的管理理念，与企业同仁齐心协力，提升顾客体验，成就顾客梦想！欢迎您的加入！
工商信息
企业名称 深圳市芯聚网络科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 薛景娟
经营状态 存续
成立时间 2023-03-20
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息