售后主管

岗位职责：
1、负责售后团队全面管理，制定团队标准化工作规范与服务准则；定期对员工进行相关专业知识及相关技巧培训，提升团队专业服务能力；
2、负责建立并完善电池箱体产品售后体系与流程搭建，包括客诉处理流程、质量问题闭环流程及突发故障应急预案，推动售后工作标准化、规范化落地；
3、负责核心客诉与重大问题处理：牵头对接客户重大客诉及批量质量问题，推动问题彻底闭环；
4.、负责售后质量分析与产品改进，定期统计梳理售后数据，形成专项分析报告；针对电池箱体高频失效问题，向研发、生产部门反馈优化建议，降低售后故障率。
5、负责售后成本与备件管，制定售后成本管控目标，在保障服务质量的前提下降低整体售后运营成本；
6、负责客户关系维护，定期与客户进行沟通和回访，优化服务细节，提升客户满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历，机械设计制造、材料成型、汽车工程、新能源技术等相关专业优先；
2、5年及以上电池箱体、新能源PACK结构件行业售后工作经验，2年及以上同岗位管理经验，可独立带队开展工作。
3、熟悉电池箱体整体结构（上下箱体、水冷板、密封系统、防爆阀等核心部件），精通钣金、焊接、压铸、密封胶等箱体核心制造工艺；熟练掌握质量分析工具，能独立完成失效分析报告、客诉处理报告；熟知电池箱体常见失效模式及解决方案。
4、具备极强的客户沟通、投诉谈判及问题解决能力，抗压能力突出，能高效处理复杂突发售后问题
5、能接受全国不定期短期出差，持有C1及以上驾驶证者优先。