二线售后工程师

工作职责
1.7×24 在线响应，接收一线或客户现场提供技术支持，保障服务时效和服务质量。
2.接收现场工程师升级的故障支持需求，给予排查指导；分析日志，筛选关键信息定位故障；疑难问题及时启动升级厂商，确保问题高效解决。
3.每月制定技术培训计划，每季度组织考核；整更新理项目技术文档或厂商发布新的规范等。
4.对工程师现场操作规范进行监督，分析现场工单运维情况，识别潜在风险（如数据丢失风险），及时发现问题并给出技术指导；
5.日常数据监控，包括维修服务量，多次上门，重复维修，保障一次维修解决率，降低30天多次维修率；
6.服务投诉、不满意等事件复盘，制定改善措施并监督执行，对工程师原因导致的多次上门问题进行分析。
7.对技术疑难导致的上门问题负责，输出、跟进、验证技术方案，审批批量问题及物损部件等。
8.配合厂商进行工程师认证培训及项目月度培训，满足项目需求及时反馈培训结果。
9.完成上级交办的其他工作；
任职资格
1.年龄27岁以上，计算机硬件、网络工程、通信工程等相关专业，2年以上服务器硬件技术支持经验。
2.熟悉售后服务流程、SLA要求及各项技术指标（一次解决率、30天多次维修率等），具备数据监控与分析能力。
3.熟悉服务器（标准机、AI服务器）架构与功能，服务器日志、报警信息，快速定位问题（如硬盘故障、内存报错、电源异常,GPU故障等。
4.熟练安装英伟达相关GPU驱动，熟练掌握通用PCI GPU 以及NVLINK相关GPU有故障排查、压测、升级等能力。
5.熟悉Linux系统和服务器（AI服务器）的，故障分析和解决疑难故障问题。
6.满足客户的7*24*4响应，节假日或其他重保期间的技术支持需求；接受项目出差、加班、异地支持等。
7.具备持有浪潮、H3C、超聚变等厂商二线技术支持经验。