客服中心运营主管

岗位职责
1. 负责50人以上客服团队日常运营管理，包括现场管理、排班、服务状态及团队氛围管理；
2. 负责团队运营指标达成，包括接通率、服务水平、满意度、质检及效率等核心指标；
3. 组织业务培训、绩效辅导及团队带教，提升团队服务能力与执行力；
4. 负责现场异常、升级投诉及突发问题处理，推动问题闭环解决；
5. 负责业务流程、服务规范及现场管理制度的执行与优化；
6. 定期输出运营数据及分析报告，通过数据发现问题并推动改善；
7. 与客户保持良好沟通，配合项目落地、业务高峰及运营支持工作。

任职要求
1. 大专及以上学历；
2. 3年以上呼叫中心/客服中心工作经验，1年以上运营主管或项目主管经验；
3. 有50人以上团队管理或管理多组别客服团队经验，具备较强现场运营管理能力；
4. 熟悉客服中心运营模式及核心指标管理，了解排班、质检、绩效、培训等模块；
5. 具备一定数据分析能力，可独立完成运营数据整理及汇报；
6. 熟练使用Excel、PPT、Word等办公软件；
7. 具备较强沟通协调能力、执行力及抗压能力；
8. 能适应业务高峰期节奏及阶段性出差、项目驻场安排；
9. 有互联网、电商、快消、3C、BPO外包行业经验优先。
薪资待遇:
1、 基本工资5000+绩效工资0—5000，综合薪资7000—10000元/月
2、 入职后缴纳五险一金，及其他福利
3、出差期间公司提供员工宿舍
工作时间：每周上五休二，节假日轮休（根据项目具体安排）
工作地点：北京市丰台区财富西环大厦